Palautuskäytäntö

Tavaran palautus, vaihto ja reklamaatio

Voimassa 16.9.2026 alkaen (viimeksi muutettu 8.10.2026). Tällä sivulla on yhteenveto kauppaehtojen (artiklat 7 ja 8) säännöistä. Epäselvissä tapauksissa sovelletaan kauppaehtoja.

Sopimuksen peruuttaminen 14 päivän kuluessa

Oikeus peruuttaa sopimus. Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua sitä päivää seuraavasta päivästä, jona sinä tai sinun nimeämäsi kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusliike) otat tavaran vastaan. Jos toimitamme yhden tilauksen useita tuotteita erikseen, aika päättyy 14 päivän kuluttua sitä päivää seuraavasta päivästä, jona viimeinen tuote vastaanotettiin. Voit peruuttaa sopimuksen myös ennen tavaran vastaanottamista.

Voit peruuttaa sopimuksen millä tahansa yksiselitteisellä ilmoituksella, joka osoitetaan yhtiölle PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, puhelin +420 775 942 931, sähköposti vraceni@pikastore.cz (esimerkiksi sähköpostilla). Voit käyttää alla olevaa mallilomaketta sopimuksen peruuttamiseen, mutta se ei ole pakollista.

Voit peruuttaa sopimuksen myös verkossa asiakastililläsi osoitteessa account.pikastore.cz, jossa aloitat palautuksen tilauksen tiedoissa. Jos käytät tätä mahdollisuutta, vahvistamme sinulle viipymättä peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen kirjallisesti (sähköpostilla) sisältäen ilmoituksen sisällön sekä sen lähettämisen päivämäärän ja kellonajan.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät peruuttamisilmoituksen ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen seuraukset. Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulle viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme peruuttamisilmoituksesi, kaikki sopimuksen perusteella sinulta saamamme maksut, toimituskulut mukaan lukien (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin meidän tarjoamamme edullisimman toimitustavan). Palautamme maksut samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin. Palautuksesta ei missään tapauksessa aiheudu sinulle lisäkuluja. Voimme palauttaa maksut vasta, kun olemme saaneet palautetun tavaran tai kun osoitat lähettäneesi tavaran takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aiemmin.

Lähetä tavara takaisin viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sopimus peruutettiin, osoitteeseen PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (tai rahtikirjassa olevaan osoitteeseen, jos lähetämme sinulle sellaisen palautusta varten). Määräaika katsotaan noudatetuksi, jos lähetät tavaran takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Lain mukaan palautuksen kulut maksaisi ostaja, mutta me maksamme ne. Tšekki, Slovakia, Puola, Unkari ja Romania: aloita palautus asiakastililläsi (tai kirjoita meille osoitteeseen vraceni@pikastore.cz), niin lähetämme sinulle 24 tunnin kuluessa maksuttoman rahtikirjan kuljetusliikkeeltämme. Muista maista lähetä tavara meille omalla kustannuksellasi haluamallasi kuljetusliikkeellä. Korvaamme postikulut edullisimman tavallisen toimitustavan hintaan asti, kun lähetät meille lähetyksen verokuitin (kuitin).

Vastaat vain tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu siitä, että olet käsitellyt tavaraa muulla tavoin kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen.

Näin palautus etenee

  1. Kirjaudu asiakastilillesi osoitteessa account.pikastore.cz sillä sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa. Saat vahvistuskoodin.
  2. Aloita palautus tilauksen tiedoissa ja valitse tuotteet. Jos haluat vaihtaa tavaran (esimerkiksi toiseen kokoon), kirjoita se huomautukseen. Tilin sijaan voit kirjoittaa meille osoitteeseen vraceni@pikastore.cz tai lähettää sähköpostilla alla olevan mallilomakkeen.
  3. Pakkaa tavara ja lähetä se meille 14 päivän kuluessa peruuttamisesta: lähettämämme rahtikirjan kanssa (Tšekki, Slovakia, Puola, Unkari ja Romania) tai muista maista haluamallasi kuljetusliikkeellä. Korvaamme postikulut edullisimman tavallisen toimitustavan hintaan asti, kun lähetät meille lähetyksen verokuitin (kuitin).
  4. Palautamme rahat 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta samalla tavalla, jolla maksoit. Jos meillä ei vielä ole tavaraa, voimme odottaa, kunnes se saapuu tai kunnes osoitat lähettäneesi sen.

Missä kunnossa tavara palautetaan

Voit tarkastella ja sovittaa tavaraa samalla tavalla kuin tavallisessa kivijalkakaupassa. Palauta tavara kokonaisena ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä laatikossa. Alkuperäinen pakkaus tai tuotelaput eivät ole palautuksen ehto. Jos tavaran arvo on alentunut siitä, että olet käsitellyt sitä enemmän kuin pelkän kokeilun verran (esimerkiksi ulkona käytetyt kengät tai vaurioitunut keräilypakkaus), voimme vaatia sinulta korvausta tästä arvon alenemisesta ja vähentää sen palautettavasta summasta.

Tilauksen mukana tuleva lahja

Tilauksen mukana tuleva ilmainen lahja (esim. Mystery Gift 3 000 Kč:sta alkaen) edellyttää tietyn tilausarvon. Jos rahapalautuksella palautetun tavaran jälkeen itselläsi pitämäsi tavaran arvo (mukaan lukien vaihdettava tavara ja ostohyvitykseksi palautettu tavara) laskee lahjan saamisen rajan alle, sinun on palautettava myös lahja käyttämättömänä ja alkuperäisessä kunnossa yhdessä palautettavan tavaran kanssa. Vaihdon tai ostohyvitykseksi tehdyn palautuksen yhteydessä saat pitää lahjan.

Vaihto

Tarjoamme vaihtoa lisäpalveluna. Jos haluamaasi tavaraa ei ole saatavilla, palautamme sinulle rahat.

Ostohyvitys

Rahojen palautuksen sijaan voit vapaaehtoisesti valita ostohyvityksen (store credit): hyvitämme asiakastilillesi hyvityksen palautetun tavaran arvon verran (voimassa 6 kuukautta hyvityksen kirjaamisesta; lähetämme sinulle sähköpostin 30 ja 7 päivää ennen voimassaolon päättymistä; voimassaoloaikana käyttämättömän osan voit pyynnöstä saada maksettuna rahana pankkisiirrolla) ja annamme sinulle henkilökohtaisen alennuskoodin, jonka arvo on 5 % tavarasta todellisuudessa maksamastasi hinnasta (alennusten jälkeen, sisältäen ALV:n; ilman toimituskuluja ja ilman lahjakortilla tai hyvityksellä maksettua osaa). Koodi on vain sinun käyttöösi, kertakäyttöinen, voimassa 6 kuukautta, sitä ei voi maksaa rahana eikä siirtää toiselle, ja sen voi yhdistää vain toimituksen alennukseen. Hyvitys on sidottu tiliisi (tilauksessa käytettyyn sähköpostiosoitteeseen) ja markkinan valuuttaan (CZK sivustolla pikastore.cz, EUR muualla). Oletuksena on edelleen rahojen palautus samalla tavalla, jolla maksoit. Ostohyvityksen kirjaamme vain nimenomaisesta pyynnöstäsi. Ostohyvityksen voi valita myös reklamaatioon, joka ratkaistaan rahojen palautuksella tai kohtuullisella hinnanalennuksella (valinta tehdään reklamaatiolomakkeessa). Hinnanalennuksen kohdalla hyvitys ja bonus lasketaan myönnetystä alennuksen summasta. Korjaus ja vaihto pysyvät ennallaan. Täydelliset säännöt ovat kauppaehdoissa (artikla 10).

Reklamaatio

  • Voit reklamoida tavaran viasta 24 kuukauden kuluessa vastaanotosta. Jos vika ilmenee vuoden kuluessa vastaanotosta, tavaran oletetaan olleen viallinen jo vastaanotettaessa.
  • Teet reklamaation sähköpostilla osoitteeseen reklamace@pikastore.cz. Tilausnumero, vian kuvaus ja valokuvat auttavat. Lähetämme sinulle ohjeet tavaran toimittamiseksi meille. Lähetät tavaran meille omalla kustannuksellasi. Jos reklamaatio on aiheellinen, korvaamme postikulut. Käsittelyn jälkeen lähetämme tavaran takaisin sinulle meidän kustannuksellamme. Reklamaatio katsotaan tehdyksi sinä päivänä, jona tavara saapuu meille, ja lähetämme sinulle vahvistuksen samana päivänä. Jos emme tarvitse tavaraa arviointiin (vika näkyy selvästi esimerkiksi valokuvista), reklamaatio katsotaan tehdyksi sinä päivänä, jona ilmoitat siitä meille.
  • Voit valita, haluatko uuden virheettömän tavaran vai korjauksen (jos se ei ole mahdoton tai kohtuuttoman kallis). Voit vaatia hinnanalennusta tai peruuttaa sopimuksen, jos emme korjaa vikaa, jos vika toistuu, jos se on olennainen tai jos on ilmeistä, ettemme korjaa sitä kohtuullisessa ajassa.
  • Käsittelemme reklamaation ja ilmoitamme sinulle viimeistään 30 päivän kuluessa sen tekemisestä. Lähetämme sinulle vahvistuksen käsittelystä.
  • Aiheellisen reklamaation yhteydessä korvaamme tarkoituksenmukaisesti aiheutuneet kulut, esimerkiksi postikulut.
  • Vikana ei pidetä tavallisesta käytöstä johtuvaa kulumista eikä vikaa, jonka aiheutat itse (esimerkiksi virheellisellä käytöllä, huollolla tai muokkauksella).

Mallilomake sopimuksen peruuttamiseen

(täytä tämä lomake ja palauta se vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

Sopimuksen peruuttaminen

  • Vastaanottaja: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, sähköposti: vraceni@pikastore.cz
  • Ilmoitan/ilmoitamme (*), että peruutan/peruutamme (*) tämän tavaran ostoa koskevan sopimuksen (*) / näiden palvelujen suorittamista koskevan sopimuksen (*)
  • Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*)
  • Kuluttajan/kuluttajien nimi
  • Kuluttajan/kuluttajien osoite
  • Päivämäärä
  • Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos lomake lähetetään paperilla)

(*) Tarpeeton yliviivataan tai tiedot täydennetään.

Täytetyn lomakkeen voit lähettää sähköpostilla osoitteeseen vraceni@pikastore.cz.

Nopeamman käsittelyn vuoksi voit lisätä tilausnumeron ja tilinumeron rahojen palautusta varten, jos maksoit postiennakolla. Se ei ole peruuttamisen ehto.