Palvelun ehdot

Verkkokaupan pikastore.cz myyntiehdot

Voimassa 16. 9. 2026 alkaen (viimeksi muutettu 8. 10. 2026).

1. Myyjä

PIKASTORE s.r.o.
kotipaikka Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tšekin tasavalta
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
rekisteröity Prahan kaupunkioikeuden ylläpitämään kaupparekisteriin, osasto C, merkintä 390268
sähköposti: info@pikastore.cz, puhelin: +420 775 942 931
palautusosoite: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(jäljempänä „me“ tai „myyjä“). Kuluttajille myytäessä noudatettavien velvoitteiden valvonnasta vastaa Tšekin kauppatarkastusvirasto (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz), henkilötietojen suojasta Tšekin henkilötietosuojaviranomainen (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz).

2. Yleiset määräykset

  1. Nämä myyntiehdot (jäljempänä „ehdot“) säätelevät tavaran ostamisen oikeuksia ja velvollisuuksia verkkokaupassa pikastore.cz sekä sen muilla verkkotunnuksilla ja kieliversioilla (jäljempänä „verkkokauppa“).
  2. Ostajaa on jokainen, joka ostaa verkkokaupasta (jäljempänä „sinä“). Kuluttaja on ostaja, joka ostaa muuhun kuin liike- tai ammattitoimintaansa kuuluen. Määräykset kaupasta irtisanoutumisesta ja muut kuluttajia suojaavat määräykset koskevat vain kuluttajia.
  3. Käsitteet: tavara on kaikki, mitä verkkokaupasta voi ostaa; hinta on tavaran hinta sisältäen arvonlisäveron; toimituskulu on valitun toimitustavan hinta; kokonaishinta on hinnan ja toimituskulun summa; tilaus on sinun ehdotuksesi kauppasopimuksen tekemisestä, joka lähetetään verkkokaupan kautta; asiakastili on tili, jossa näet tilauksesi ja tietosi.
  4. Miten käsittelemme henkilötietoja, kuvaavat Tietosuojakäytännöt.

3. Sopimuksen tekeminen

  1. Sopimuksen voi tehdä tšekin- tai englanninkielisenä sen mukaan, mikä kieli verkkokaupassa on valittuna.
  2. Tilausmenettely: (a) lisäät tavarat ostoskoriin; (b) kassalla täytät yhteystiedot ja toimitustiedot sekä valitset toimitus- ja maksutavan; (c) ennen lähettämistä näet tilauksen yhteenvedon hinnasta, toimituskulusta ja kokonaishinnasta; (d) lähetät tilauksen painikkeella, jolla vahvistat maksuvelvollisuuden.
  3. Voit tarkistaa ja muuttaa tietoja ennen tilauksen lähettämistä: kassalla voit korjata jokaisen tiedon, ja voit palata kassalta ostoskoriin muuttaaksesi tavaraa tai sen määrää.
  4. Vahvistamme tilauksesi vastaanottamisen sähköpostilla ilman aiheetonta viivytystä. Sopimus syntyy tilauksen vahvistamisella. Vahvistussähköposti sisältää tilauksen yhteenvedon ja linkin näihin ehtoihin; suosittelemme tallentamaan ne. Tehdystä sopimuksesta otamme arkiston sähköisessä muodossa; tilauksesi löydät vahvistussähköpostista ja myös asiakastililtäsi, jos sinulla on sellainen.
  5. Jos emme voi vahvistaa tilausta (esimerkiksi siksi, että tavara ei ole enää saatavilla), otamme sinuun yhteyttä ja voimme tarjota muokattua tilausta. Sopimus syntyy vasta, kun vahvistat muokatun tarjouksen.
  6. Jos tavaran hinta on selvästi virheellinen (esimerkiksi puuttuva tai ylimääräinen numero), otamme sinuun yhteyttä. Sopimusta virheellisellä hinnalla ei synny; voimme tarjota tavaraa oikealla hinnalla, ja sopimus syntyy vasta, kun vahvistat tarjouksen. Jos olet jo maksanut, palautamme rahasi ilman aiheetonta viivytystä.
  7. Etäviestimien (internet, puhelin) käytöstä aiheutuvat kustannukset maksat itse, eivätkä ne poikkea tavanomaisesta taksastasi.
  8. Tilauksen muokkaaminen ja peruminen ennen lähettämistä. Jos otat meihin sähköpostitse tai puhelimitse yhteyttä 15 minuutin kuluessa tilauksen lähettämisestä, takaamme, että peruutamme tai muokkaamme tilausta (esimerkiksi kokoa tai toimitusosoitetta), jos muokkaus on mahdollista. Myöhemmin pyrimme vastaamaan pyyntöösi, jos tilausta ei ole vielä luovutettu kuljetusliikkeelle. Tämä ei rajoita oikeuttasi irtisanoutua sopimuksesta ilman syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, myös ennen sen vastaanottamista (artikla 7).
  9. Alennuskoodi otetaan käyttöön kassalla siihen tarkoitetussa kentässä ennen tilauksen lähettämistä.

4. Asiakastili

  1. Voit luoda asiakastilin verkkokauppaan; ostaminen onnistuu myös ilman sitä. Kirjaudut tilillesi sähköpostiosoitteellasi ja kertakäyttöisellä vahvistuskoodilla, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse.
  2. Pidä tilisi tiedot oikeina ja ajantasaisina. Suojaa sähköpostiosoitteesi, johon vahvistuskoodit lähetetään; emme vastaa tilin väärinkäytöstä, joka johtuu siitä, että olet antanut pääsyn toiselle henkilölle.
  3. Voimme poistaa tilin, jos et ole käyttänyt sitä yli viiteen vuoteen tai jos rikot vakavasti näitä ehtoja. Voit myös itse pyytää tilisi poistamista milloin tahansa.
  4. Tili ei välttämättä ole jatkuvasti käytettävissä, erityisesti tarpeellisen huollon aikana.

5. Hinta ja maksu

  1. Tavaroiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulu ja kokonaishinta näkyvät kassalla ennen tilauksen lähettämistä; toimituskulujen hinnasto on Toimitusperiaatteissa. Muita maksuja emme veloita.
  2. Miten määritämme yliviivatut hinnat ja alennukset, kerrotaan sivulla Miten laskemme alennukset.
  3. Maksutavat:
    • verkossa maksukortilla (Visa, Mastercard, American Express), Apple Payn, Google Payn tai Shop Payn kautta sekä muilla maksutavoilla, joita kassalla tarjotaan maan mukaan (esimerkiksi Klarna tai iDEAL). Verkkomaksut käsittelee Shopify Payments; maksupalveluntarjoaja on Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanti). Tiliotteella maksu näkyy nimellä „PIKASTORE SP“. Verkkomaksussa kokonaishinta erääntyy maksettavaksi tilauksen lähettämisen yhteydessä;
    • jälkivaatimuksella (käteisellä tai kortilla kuljetusliikkeelle vastaanotettaessa kuljetusliikkeen mahdollisuuksien mukaan) – vain toimituksiin Tšekkiin ja Slovakiaan. Jälkivaatimuksella tehtävällä toimituksella on oma hintansa, joka on mainittu toimitushinnastossa. Kokonaishinta erääntyy maksettavaksi lähetyksen vastaanottamisen yhteydessä.
  4. Lähetämme verolliset asiakirjat (laskun) sähköpostitse.
  5. Omistusoikeus tavaraan siirtyy sinulle tavaran vastaanottamisen myötä, kuitenkin aikaisintaan kun kokonaishinta on maksettu.

6. Toimitus

  1. Toimitamme tavaraa seuraaviin maihin: Belgia, Bulgaria, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Kroatia, Irlanti, Italia, Liettua, Latvia, Unkari, Saksa, Alankomaat, Puola, Portugali, Itävalta, Romania, Kreikka, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi.
  2. Tšekissä toimitamme Zásilkovnan kautta (noutopisteet, Z-BOXit ja kotiinkuljetus), PPL:n kautta (noutopisteet, PPL-boksit, AlzaBoxit ja kotiinkuljetus), DPD:n kautta (kotiinkuljetus) ja GLS:n kautta (noutopisteet, GLS-boksit, AlzaBoxit ja kotiinkuljetus). Slovakiassa toimitamme Packetan kautta (noutopisteet, Z-BOXit ja kotiinkuljetus), DHL:n ja DPD:n kautta (kotiinkuljetus) ja GLS:n kautta (noutopisteet, GLS-boksit, AlzaBoxit ja kotiinkuljetus). Muiden maiden kuljetusliikkeet ja hinnat ovat Toimitusperiaatteissa. Sitova on kassalla valitsemasi toimitustapa ja hinta.
  3. Tšekissä toimitus on ilmainen Zásilkovnan noutopisteisiin ja Z-BOXeihin, kun tavaran arvo on vähintään 500 Kč ja maksu tehdään verkossa (jälkivaatimuksella vähintään 5 000 Kč). Slovakiassa toimitus on ilmainen Packetan noutopisteisiin ja Z-BOXeihin, kun tavaran arvo on vähintään 20,21 € ja maksu tehdään verkossa (jälkivaatimuksella vähintään 212 €). Muissa maissa toimitus on ilmainen kaikilla tarjotuilla tavoilla, kun tavaran arvo on vähintään 212 €, ja joillakin tavoilla jo vähintään 204 €. Muut toimitustavat ovat maksullisia hinnaston mukaan.
  4. Ilmoitamme jokaiselle kokoille arvioidun toimitusajan työpäivinä sekä päivän, jona lähetys yleensä viimeistään saapuu. Kyseessä on arvio, ei sitova määräaika. Jos emme ole sopineet muusta ajasta, luovutamme tavaran sinulle ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.
  5. Jos viivymme toimituksessa, voit antaa meille lisäajan kohtuullisen pituisena; jos emme toimita tavaraa silloinkaan, voit irtisanoutua sopimuksesta. Ilman lisäaikaa voit irtisanoutua, jos olemme kieltäytyneet toimituksesta tai jos olet ilmoittanut meille ennen sopimuksen tekemistä, että toimitus tiettynä aikana on sinulle välttämätön. Maksetut rahat palautamme tällöin ilman aiheetonta viivytystä.
  6. Tarkista vastaanottaessasi, että pakkaus on ehjä. Jos pakkauksessa on merkkejä väkivaltaisesta avaamisesta tai vaurioitumisesta, sinulla ei ole velvollisuutta ottaa lähetystä vastaan; vauriosta voit laatia pöytäkirjan kuljetusliikkeen kanssa. Ilmoita meille aina. Oikeutesi vialliseen suoritukseen eivät tällöin rajoitu.
  7. Vahingon vaara tavarassa siirtyy sinulle tavaran vastaanottamisen myötä. Jos et vastaanota tavaraa, vaikka olisit voinut sen vastaanottaa ja käyttää, vaaran siirtymisen ajankohta on hetki, jolloin olisit voinut sen vastaanottaa (§ 2121 Tšekin Občanský zákoník -lain mukaan).
  8. Jos et vastaanota lähetystä etkä ole irtisanoutunut sopimuksesta, lähetys palautuu meille. Voimme vaatia sinulta todennettavasti aiheutuneiden toimitus- ja palautuskustannusten korvausta noutamattomasta lähetyksestä. Jos haluat lähettää lähetyksen uudelleen, maksat uudelleentoimituksen hinnan toimitushinnaston mukaan. Seuraavien tilausten osalta voimme vaatia ennakkomaksua.
  9. Voimme vaihtaa kuljetusliikettä sopimuksen tekemisen jälkeen vain sinun suostumuksellasi tai jos se ei muuta hintaa, toimituspaikkaa (noutopiste tai osoite) eikä toimitusaikaa.

7. Irtisanoutuminen sopimuksesta

Oikeus irtisanoutua sopimuksesta. Kuluttajana sinulla on oikeus irtisanoutua sopimuksesta ilman syytä 14 päivän kuluessa. Irtisanoutumisajan päättymisen laskenta alkaa päivää seuraavasta päivästä, jona sinä tai sinun määräämäsi kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusliikkeen) vastaanotat tavaran. Jos toimitamme samassa tilauksessa useita tavaroita erikseen, aika päättyy 14 päivän kuluttua päivästä, joka seuraa viimeisen kappaleen vastaanottamista. Voit irtisanoutua sopimuksesta myös ennen tavaran vastaanottamista.

Voit irtisanoutua sopimuksesta millä tahansa yksiselitteisellä ilmoituksella, joka on osoitettu yhtiölle PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, puhelin +420 775 942 931, sähköposti vraceni@pikastore.cz (esimerkiksi sähköpostitse). Voit käyttää irtisanoutumislomaketta, mutta se ei ole velvollisuutesi.

Voit myös irtisanoutua sopimuksesta verkossa asiakastililläsi osoitteessa account.pikastore.cz, jossa voit aloittaa palautuksen tilauksen tiedoissa. Jos käytät tätä mahdollisuutta, vahvistamme ilman aiheetonta viivytystä irtisanoutumisilmoituksen vastaanottamisen tekstimuodossa (sähköpostilla), mukaan lukien sen sisällön sekä lähetysajan ja -päivämäärän.

Irtisanoutumisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät irtisanoutumisilmoituksen ennen kyseisen ajan päättymistä.

Irtisanoutumisen seuraukset. Jos irtisanoudut sopimuksesta, palautamme sinulle ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa irtisanoutumisilmoituksen saapumisesta, kaikki sopimuksen perusteella saamamme maksut, toimituskulut mukaan lukien (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat siitä, että valitset muun kuin edullisimman meidän tarjoamamme toimitustavan). Rahat palautamme samalla maksuvälineellä, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet nimenomaisesti ole sopinut muusta. Tästä ei aiheudu sinulle mitään lisäkustannuksia. Voimme palauttaa maksun vasta, kun olemme saaneet palautetun tavaran tai kun todistat tavaran lähettäneesi takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Palauta tavara ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa irtisanoutumisesta, osoitteeseen PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (tai lähetyksen kuljetustarrassa mainittuun osoitteeseen, jos lähetämme sinulle sellaisen palautusta varten). Määräaika katsotaan noudatetuksi, jos lähetät tavaran takaisin ennen määräajan päättymistä.

Tavaran palautuksesta aiheutuvat kustannukset kuuluisivat lain mukaan kuluttajalle, mutta etuna maksamme ne itse. Tšekki, Slovakia, Puola, Unkari ja Romania: aloita palautus asiakastilillä (tai kirjoita meille osoitteeseen vraceni@pikastore.cz), ja 24 tunnin kuluessa lähetämme sinulle maksutta palautuskuljetustarran meidän kuljetusliikkeestämme. Muista maista lähetät tavaran omalla kustannuksellasi valitsemallasi kuljetusliikkeellä, ja postikulut korvaamme enintään edullisimman tavallisen toimitustavan hintaan asti, kun lähetät meille kuitin lähetyksen lähettämisestä.

Vastaat vain tavaran arvon alenemisesta, joka on aiheutunut tavaran käsittelystä muulla tavalla kuin mikä on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan tutkimiseksi.

Voit tarkastella ja kokeilla tavaraa kotona samalla tavalla kuin kivijalkaliikkeessä. Palauta tavara täydellisenä ja mieluiten alkuperäisessä laatikossa. Alkuperäinen pakkaus tai tarrat eivät ole irtisanoutumisen edellytys. Jos tavaran arvo on laskenut käsittelystä, joka ylittää tarpeellisen tutustumisen tavaraan (esimerkiksi kenkien käyttäminen ulkona tai keräilypakkauksen vaurioituminen), voimme vaatia tämän arvonalennuksen korvaamista ja vähentää sen palautettavasta summasta.

Sopimuksesta ei voi irtisanoutua tapauksissa, jotka on määritelty Občanský zákoník -lain § 1837 mukaan. Myymämme tavaroiden osalta tämä koskee vain sinetöidyssä pakkauksessa olevia tavaroita, joita terveyden suojelemisen tai hygieniasyiden vuoksi ei sovi palauttaa sen jälkeen, kun kuluttaja on rikkonut pakkauksen (§ 1837 kohta g) – esimerkiksi alusvaatteet tai sukat, jotka on toimitettu sinetöidyssä pakkauksessa, jonka sinetti on rikottu.

Muut tavarat, mukaan lukien lahjakortit, blind boxit ja tilauksesta valmistetut Custompantsprg-tuotteet, voi palauttaa. Blind boxin avaaminen voi alentaa sen arvoa; tästä arvon alenemisesta kuluttaja vastaa tavaran arvon alenemista koskevan säännön mukaisesti.

Ostolahjat. Tilaukseen maksutta annettava lahja (esim. Mystery Gift alkaen 3 000 Kč) on sidottu tilauksen arvoon. Jos palautetun tavaran jälkeen jäljelle jäävän tavaran arvo (mukaan lukien vaihdettava tavara ja kauppakrediittiin palautettu tavara) laskee lahjan saamisen rajan alapuolelle, asiakkaan on palautettava myös lahja käyttämättömänä ja alkuperäisessä kunnossa yhdessä palautettavan tavaran kanssa. Tavaraa vaihdettaessa tai kauppakrediittiin palautettaessa asiakas pitää lahjan.

Vaihto. Tarjoamme vaihtoa (esimerkiksi toiseen kokoon) lisäpalveluna. Pyydät sitä aloittaessasi palautuksen asiakastilillä tai sähköpostitse. Jos pyydettyä tavaraa ei ole saatavilla, palautamme rahasi tämän artiklan mukaisesti.

Kauppakrediitti. Rahojen palautuksen sijaan voit vapaaehtoisesti valita kauppakrediitin bonuksineen (artikla 10); oletuksena on rahojen palautus tämän artiklan mukaisesti.

8. Viallisen suorituksen oikeudet (reklamaatio)

  1. Vastaamme siitä, että tavarassa ei ole vastaanottaessasi virheitä, erityisesti että se vastaa sovittua kuvausta, lajia, määrää ja laatua, soveltuu tavanomaiseen käyttötarkoitukseensa, sillä on tavanomaiset ominaisuudet ja siihen kuuluu kohtuudella odotettavissa oleva lisävaruste ja käyttöohjeet (§ 2161 Občanský zákoník -lain mukaan).
  2. Virheen, joka ilmenee 24 kuukauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta, voit esittää reklamaationa. Jos virhe ilmenee yhden vuoden kuluessa vastaanottamisesta, oletetaan, että tavara oli viallinen jo vastaanottaessa, ellei asian tai virheen luonne sitä sulje pois (§ 2161 kohta 5 ja § 2165 Občanský zákoník -lain mukaan).
  3. Esitä reklamaatio sähköpostitse osoitteeseen reklamace@pikastore.cz. Tilausnumeron, virheen kuvauksen ja valokuvien liittäminen auttaa, mutta se ei ole reklamaation esittämisen edellytys. Lähetämme sinulle ohjeet tavaran luovuttamiseksi meille. Reklamaation käsittelyyn tarvittava tavaran vastaanotto tapahtuu meidän kustannuksellamme.
  4. Kun esität reklamaation, lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen, jossa on reklamaation esittämispäivä, sisältö, toivottu käsittelytapa ja yhteystietosi.
  5. Jos tavarassa on virhe, voit vaatia sen korjaamista. Valitse, toimitetaanko uusi virheetön tavara vai korjataanko vanha, ellei valitsemasi tapa ole mahdoton tai ole toiseen verrattuna kohtuuttoman kallis. Voimme kieltäytyä virheen korjaamisesta, jos se on mahdotonta tai kohtuuttoman kallista (§ 2169 Občanský zákoník -lain mukaan).
  6. Voit vaatia kohtuullista hinnanalennusta tai irtisanoutua sopimuksesta, jos (a) olemme kieltäytyneet korjaamasta virhettä tai emme ole korjanneet sitä kohtuullisessa ajassa eikä se ole aiheuttanut sinulle merkittäviä vaikeuksia, (b) virhe ilmenee toistuvasti, (c) virhe on olennainen sopimusrikkomus tai (d) ilmoituksestamme tai olosuhteista käy ilmi, että virhettä ei korjata kohtuullisessa ajassa eikä ilman merkittäviä vaikeuksia sinulle. Vähäisen virheen perusteella ei voi irtisanoutua sopimuksesta; oletetaan, ettei virhe ole vähäinen (§ 2171 Občanský zákoník -lain mukaan).
  7. Käsittelemme reklamaation ja korjauksen ja ilmoitamme sinulle käsittelystä viimeistään 30 päivän kuluessa reklamaation esittämisestä, ellemme sovi pidemmästä ajasta. Jos määräaika kuluu turhaan, voit irtisanoutua sopimuksesta tai vaatia kohtuullista hinnanalennusta (kuluttajansuojalain § 19 mukaan).
  8. Reklamaation käsittelystä annamme sinulle vahvistuksen, jossa on päivämäärä ja käsittelytapa, tai korjauksen suorittamisen vahvistuksen ja sen keston, taikka kirjallisen perustelun reklamaation hylkäämiselle.
  9. Jos reklamaatiosi on perusteltu, sinulla on oikeus saada korvaus reklamaation esittämisestä aiheutuneista kohtuullisista kuluista, esimerkiksi postikuluista (§ 1924 Občanský zákoník -lain mukaan).
  10. Jos irtisanoudut sopimuksesta virheen vuoksi, palautamme ostohinnan ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun olemme saaneet tavaran tai kun todistat lähettäneesi sen takaisin.
  11. Viallisen suorituksen oikeuksia sinulla ei ole, jos aiheutit virheen itse. Tavanomaisesta käytöstä johtuva kuluminen ei ole virhe (§ 2167 Občanský zákoník -lain mukaan). Virhe ei myöskään ole ominaisuus, josta olemme sinua erikseen varoittaneet ennen sopimuksen tekemistä ja johon olet nimenomaisesti suostunut (§ 2161 kohta 4 Občanský zákoník -lain mukaan).
  12. Ostaja, joka ei ole kuluttaja, esittää virheen ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun hän olisi voinut havaita sen asianmukaisella tarkastuksella ja huolellisuudella; muutoin hänen oikeutensa virheisiin määräytyvät Občanský zákoník -lain § 2099 ja seuraavien säännösten mukaan.
  13. Kauppakrediitti reklamaatiossa. Kun reklamaatio käsitellään rahojen palautuksella (sopimuksesta irtisanoutuminen virheen vuoksi) tai kohtuullisella hinnanalennuksella, voit vapaaehtoisesti valita kauppakrediitin artiklan 10 mukaisesti; valinnan ilmoitat reklamaatiolomakkeella. Oletuksena pysyy rahojen palautus tai alennus, eikä viallisen tavaran korjaus tai vaihto muutu.

9. Lahjakortit

  1. Lahjakortti on sähköinen koodi, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse maksun jälkeen. Kortin arvon voi käyttää kassalla tavaran maksuna, myös osissa.
  2. Lahjakortti on voimassa 6 kuukautta sen myöntämispäivästä; voimassaolon päättymispäivä on mainittu kortin sähköpostissa. Voimassaolon päätyttyä käyttämätöntä arvoa ei voi enää käyttää.
  3. Lahjakortin ostosta voit kuluttajana irtisanoutua 14 päivän kuluessa kortin sähköpostin vastaanottamisesta samoin kuin muun tavaran osalta (artikla 7). Käyttämättömän lahjakortin voit siis palauttaa, ja maksamasi summa palautetaan sinulle.

10. Kauppakrediitti

  1. Kauppakrediitti on vapaaehtoinen vaihtoehto, jolla voit irtisanoutumisen yhteydessä (artikla 7) sekä rahojen palautuksen tai kohtuullisen hinnanalennuksen yhteydessä reklamaatiossa (artikla 8) saada rahojen palautuksen tai alennuksen sijaan krediitin asiakastilillesi. Reklamaatiossa kauppakrediittiä tarjotaan vain silloin, kun reklamaatio käsitellään rahojen palautuksella (sopimuksesta irtisanoutuminen virheen vuoksi) tai kohtuullisella alennuksella; viallisen tavaran korjaus ja vaihto eivät muutu. Alennuksen tapauksessa krediitin arvo on myönnetty alennuksen summa, ja kappaleen 4 mukainen bonus lasketaan siitä. Oletusvaihtoehto on rahojen palautus samalla maksuvälineellä, jota käytit maksaessasi, eikä se vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi Občanský zákoník -lain § 1829 ja § 1831 mukaan. Kauppakrediitti hyvitetään sinulle vain, jos pyydät sitä nimenomaisesti (reklamaatiossa valinnalla reklamaatiolomakkeella); muutoin palautamme rahat.
  2. Jos valitset kauppakrediitin, hyvitämme asiakastilillesi krediitin palautetun tavaran arvon tai myönnetyn alennuksen suuruisena (jäljempänä „krediitti“) ja annamme sinulle henkilökohtaisen alennuskoodin kappaleen 4 mukaisesti. Krediitin hyvitämme ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa artiklan 7 mukaisesti.
  3. Krediitti on voimassa 6 kuukautta hyvittämisestä. 30 päivää ja 7 päivää ennen voimassaolon päättymistä lähetämme sinulle muistutuksen sähköpostitse. Voit käyttää krediittiä kassalla maksuna tavarasta voimassaoloaikana, myös osissa, kirjauduttuasi asiakastilillesi, tai voit pyynnöstä saada käyttämättömän osan krediitistä maksettuna pankkisiirrolla. Voimassaoloajan päätyttyä käyttämätön krediitti raukeaa ilman korvausta. Tämä ei koske rahoja, joihin sinulla on lakisääteinen oikeus: kauppakrediitti on vain vapaaehtoinen vaihtoehto, jonka olet valinnut, ja voimassaoloaikana voit pyytää käyttämättömän osan maksamista rahana.
  4. Henkilökohtainen alennuskoodi on palkkio kauppakrediitin valinnasta. Se on kiinteän summan koodi, joka vastaa 5 % palautetusta tavarasta todella maksamastasi hinnasta (alennusten jälkeen, arvonlisävero mukaan lukien); alennuksen summasta annetun alennuksen osalta. Pohjaan ei lasketa mukaan toimituskulua eikä osuutta, joka on maksettu lahjakortilla tai kauppakrediitillä. Koodi on tarkoitettu vain sinulle ja se on sidottu asiakastiliisi (tilauksen sähköpostiosoitteeseen), sen voi käyttää kerran, ja se on voimassa 6 kuukautta myöntämisestä. Sitä ei voi maksaa rahana eikä siirtää toiselle henkilölle. Koodia voi yhdistää vain toimituskulun alennukseen, ei muihin alennuskoodeihin; jos koodeja on useita, käytetään aina vain yhtä, joka on sinulle edullisempi. Koodi ei ole tavaran hinnan alennus, vaan erillinen palkkio.
  5. Krediitti on sidottu asiakastiliisi eli tilauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen ja markkinan valuuttaan: pikastore.cz-sivustolla se on kirjattu kruunuina (CZK), muilla verkkotunnuksilla euroina (EUR). Sitä ei voi siirtää toiselle tilille tai muuntaa toiseen valuuttaan. Krediitin käytät kirjautumalla kassalla sähköpostilla, joka on tilauksessa (Shopify lähettää tälle sähköpostiosoitteelle kertakäyttöisen koodin, salasanaa ei tarvita); krediitti näkyy tällöin kohdassa „Käytä kauppakrediittiä“ ja käytetään automaattisesti. Jos tilaat vieraana tai toisella sähköpostiosoitteella, krediittiä ei näy. Henkilökohtainen alennuskoodi syötetään alennuskoodikenttään.
  6. Krediittiä tai alennuskoodia ei voi maksaa käteisenä. Käyttämättömän krediitin maksaminen pankkisiirrolla kappaleen 3 mukaisesti on mahdollista vain pyynnöstäsi ja vain krediitin osalta; alennuskoodia ei voi maksaa. Lakisääteinen velvoite maksaa rahat ei tästä muutu.
  7. Tavaran vaihto (artikla 7) pysyy ennallaan, eikä kauppakrediitti koske sitä.

11. Uskollisuusohjelma

  1. Uskollisuusohjelma (jäljempänä „ohjelma“) on tarkoitettu asiakkaille, joilla on asiakastili verkkokaupassa. Ohjelmaa ylläpidämme BON Loyalty -sovelluksen kautta. Kullakin asiakkaalla voi olla yksi uskollisuustili.
  2. Keräät pisteitä valmiista tilauksista (käytetyn summan mukaan) sekä muista toiminnoista, esimerkiksi asiakastilin luomisesta, uutiskirjeen tilaamisesta, kaupan arvioinnista, uuden asiakkaan suosittelusta (palkkion saat sekä sinä että suositeltu asiakas) sekä syntymäpäivänä, jos ilmoitat meille vapaaehtoisesti syntymäaikasi.
  3. Pisteitä voi vaihtaa alennuskuponkeihin. Pisteet ja kupongit ovat rajoitetusti voimassa, niitä ei voi siirtää toiselle tilille, eikä niitä voi vaihtaa rahaksi. Kuponkeja ei voi yhdistää muihin alennuksiin, ellei toisin ilmoiteta.
  4. Ajantasaiset säännöt – kuinka monta pistettä saat kustakin toiminnasta, mitä kuponkeja saat pisteillä, kuinka kauan pisteet ja kupongit ovat voimassa ja mitkä ovat VIP-tasot – näytämme uskollisuusohjelman widgetissä „Odměny“ ja sivulla Uskollisuusohjelma. Sovelletaan sääntöjä, jotka näkyvät sillä hetkellä, kun saat tai käytät pisteitä.
  5. Tilauksesta saamasi pisteet hyvitämme maksun jälkeen. Jos peruutat tilauksen tai palautat tavaran, vähennämme vastaavat pisteet.
  6. Jos ohjelmaa väärinkäytetään (esimerkiksi luomalla päällekkäisiä tilejä tai tekemällä kuvitteellisia ostoksia), voimme poistaa uskollisuustilin ja ottaa pois säännösten vastaisesti saadut pisteet ja palkkiot.
  7. Voimme muuttaa ohjelman sääntöjä tai lopettaa ohjelman. Ilmoitamme lopettamisesta sähköpostitse kohtuullisella ennakkoilmoitusajalla, ja jo kerätyt pisteet voit käyttää ilmoituksessa mainittuun määräaikaan asti.

12. Arvostelut

Tiedot siitä, miten keräämme arvostelut ja onko ne vahvistettuja, näytämme suoraan arvostelujen yhteydessä verkkosivustolla (sovellus Judge.me).

13. Valitukset, vaihtoehtoinen riidanratkaisu ja valvonta

  1. Käsittelemme valitukset sähköpostitse osoitteeseen podpora@pikastore.cz. Ilmoitamme valituksen käsittelystä sähköpostitse.
  2. Emme ole sitoutuneet mihinkään käytössääntöön.
  3. Jos kuluttajariitaa ei ratkaista suoraan keskenämme, voit tehdä ehdotuksen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta toimivaltaiselle taholle: Tšekin kauppatarkastusvirasto, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, sähköposti adr@coi.gov.cz, verkkosivu https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Menettely on kuluttajalle maksuton.
  4. Kuluttajansuojalain mukaisten velvollisuuksien noudattamisen valvonnasta vastaa Tšekin kauppatarkastusvirasto (coi.gov.cz).

14. Loppumääräykset

  1. Sopimukseen sovelletaan Tšekin tasavallan lakia. Jos ostajana on kuluttaja, jonka tavanomainen asuinpaikka on toisessa valtiossa, tämä valinta ei riistä häneltä suojaa, jonka hänen tavanomaisen asuinpaikkansa valtion pakottavat säännökset tarjoavat (Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 593/2008 6 artiklan 2 kohta).
  2. Kirjallinen viestintä hoidetaan sähköpostitse. Kirjoitamme sinulle tilauksessa tai asiakastilillä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
  3. Voimme muuttaa näitä ehtoja. Muutos ei koske ennen voimaantuloaan tehtyjä sopimuksia.
  4. Jos jokin näiden ehtojen määräys on pätemätön tai tehoton, muut määräykset eivät siitä vaikutu.
  5. Liite: irtisanoutumislomakkeen malli.
  6. Nämä ehdot ovat voimassa 16. 9. 2026 alkaen ja koskevat tilauksia, jotka on lähetetty tästä päivästä alkaen. Artikla 10 (kauppakrediitti) on voimassa 7. 10. 2026 alkaen ja sitä sovelletaan jokaiseen tästä päivästä alkaen aloitettuun palautukseen tilauspäivästä riippumatta. Artiklan 7 kohta „Ostolahjat“ on voimassa 8. 10. 2026 alkaen ja sitä sovelletaan tästä päivästä lähetettyihin tilauksiin.

Irtisanoutumislomakkeen malli

(täytä tämä lomake ja lähetä se takaisin vain, jos haluat irtisanoutua sopimuksesta)

Irtisanoutuminen sopimuksesta

  • Vastaanottaja: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, sähköposti: vraceni@pikastore.cz
  • Ilmoitan/ilmoitamme (*), että irtisanoudun/irtisanoudumme (*) tämän tavaran (*) ostosopimuksesta / näiden palveluiden (*) tarjoamisesta koskevasta sopimuksesta
  • Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*)
  • Kuluttajan/kuluttajien nimi ja sukunimi
  • Kuluttajan/kuluttajien osoite
  • Päivämäärä
  • Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos tämä lomake lähetetään paperilla)

(*) Yliviivaa sopimaton tai täydennä tiedot.

Voit lähettää täytetyn lomakkeen sähköpostitse osoitteeseen vraceni@pikastore.cz.

Nopeamman käsittelyn vuoksi voit kirjoittaa tilausnumeron ja tilin numeron rahojen palauttamiseen, jos maksoit jälkivaatimuksella. Tämä ei ole irtisanoutumisen edellytys.