Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali dell'e-shop pikastore.cz

In vigore dal 16. 9. 2026 (ultima modifica l'8. 10. 2026).

1. Venditore

PIKASTORE s.r.o.
con sede in Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, Repubblica Ceca
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga, sezione C, inserto 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefono: +420 775 942 931
indirizzo per la restituzione della merce: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(di seguito «noi» o «venditore»). Il rispetto degli obblighi nella vendita ai consumatori è vigilato dall'Ispettorato ceco del commercio (Česká obchodní inspekce) (coi.gov.cz), la protezione dei dati personali dall'Autorità per la protezione dei dati personali (Úřad pro ochranu osobních údajů) (uoou.gov.cz).

2. Disposizioni introduttive

Le presenti condizioni generali (di seguito «condizioni») disciplinano i diritti e gli obblighi relativi all'acquisto di merce nell'e-shop pikastore.cz e nei suoi altri domini e versioni linguistiche (di seguito «e-shop»).
Acquirente è chiunque acquisti nell'e-shop (di seguito «tu»). Consumatore è l'acquirente che acquista al di fuori della propria attività imprenditoriale o dell'esercizio autonomo della propria professione. Le disposizioni sul recesso dal contratto e le altre disposizioni a tutela del consumatore valgono solo per i consumatori.
Definizioni: merce è tutto ciò che si può acquistare nell'e-shop; prezzo è il prezzo della merce IVA inclusa; costo di spedizione è il prezzo del metodo di consegna scelto; prezzo totale è la somma del prezzo e del costo di spedizione; ordine è la tua proposta di conclusione del contratto di compravendita inviata tramite l'e-shop; account cliente è l'account in cui vedi i tuoi ordini e i tuoi dati.
Come trattiamo i dati personali è descritto nell'Informativa sulla protezione dei dati personali.

3. Conclusione del contratto

Il contratto può essere concluso in lingua ceca o inglese, a seconda della lingua che scegli nell'e-shop.
Procedura d'ordine: (a) inserisci la merce nel carrello; (b) nel checkout compili i dati di contatto e di consegna e scegli il metodo di consegna e di pagamento; (c) prima dell'invio ti viene mostrato il riepilogo dell'ordine con il prezzo, il costo di spedizione e il prezzo totale; (d) invii l'ordine con il pulsante di completamento dell'ordine che comporta l'obbligo di pagamento.
Fino all'invio dell'ordine puoi controllare e modificare i dati: nel checkout puoi riscrivere ogni dato e dal checkout puoi tornare al carrello e modificare la merce o la sua quantità.
Ti confermiamo la ricezione dell'ordine senza indebito ritardo via e-mail. Con la conferma dell'ordine il contratto è concluso. L'e-mail contiene il riepilogo dell'ordine e un link alle presenti condizioni; ti consigliamo di conservarla. Archiviamo il contratto concluso in forma elettronica; l'ordine trovi nell'e-mail di conferma e anche nell'account cliente, se ne hai uno.
Se non possiamo confermare l'ordine (ad esempio perché la merce non è più disponibile), ti contattiamo e possiamo proporti un ordine modificato. Il contratto nasce quando confermi la proposta modificata.
Se per la merce è indicato un prezzo palesemente errato (ad esempio una cifra mancante o in più), ti contattiamo. Il contratto al prezzo errato non nasce; possiamo offrirti la merce al prezzo corretto e il contratto nasce quando confermi l'offerta. Se hai già pagato, ti rimborsiamo senza indebito ritardo.
I costi per l'uso dei mezzi di comunicazione a distanza (internet, telefono) sono a tuo carico e non differiscono dalla tua tariffa ordinaria.
Modifica e annullamento dell'ordine prima della spedizione. Se ci contatti via e-mail o telefono entro 15 minuti dall'invio dell'ordine, garantiamo di annullarlo o modificarlo (ad esempio la taglia o l'indirizzo di consegna), se la modifica è possibile. In seguito ti accontentiamo se l'ordine non è ancora stato consegnato al corriere. Ciò non pregiudica in alcun modo il tuo diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce, anche prima di riceverla (articolo 7).
Il codice sconto lo applichi nel checkout, nel campo apposito, prima di inviare l'ordine.

4. Account cliente

Puoi creare un account cliente nell'e-shop; si può acquistare anche senza. Accedi all'account con il tuo indirizzo e-mail e un codice di verifica monouso che ti inviamo.
Mantieni i dati dell'account veritieri e aggiornati. Proteggi l'accesso alla casella e-mail a cui arrivano i codici di verifica; non rispondiamo dell'abuso dell'account causato dal fatto che hai consentito l'accesso a un'altra persona.
Possiamo chiudere l'account se non lo usi da più di cinque anni o se violi gravemente le presenti condizioni. Anche tu puoi chiederne la chiusura in qualsiasi momento.
L'account può non essere disponibile in modo continuativo, in particolare durante la manutenzione necessaria.

5. Prezzo e pagamento

I prezzi della merce sono indicati IVA inclusa. Il costo di spedizione e il prezzo totale vengono mostrati nel checkout prima dell'invio dell'ordine; il listino delle spedizioni è riportato nella Politica di spedizione. Non addebitiamo altri costi.
Come determiniamo i prezzi barrati e gli sconti è spiegato nella pagina Come calcoliamo gli sconti.
Metodi di pagamento:
- online con carta di pagamento (Visa, Mastercard, American Express), tramite Apple Pay, Google Pay o Shop Pay e con gli altri metodi che ti vengono proposti nel checkout in base al paese (ad esempio Klarna o iDEAL). I pagamenti online sono elaborati da Shopify Payments; il prestatore di servizi di pagamento è Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). Nell'estratto conto il pagamento appare come «PIKASTORE SP». In caso di pagamento online il prezzo totale è dovuto all'invio dell'ordine;
- in contrassegno (in contanti o con carta al corriere alla consegna, in base alle possibilità del corriere) – solo per consegne in Repubblica Ceca e in Slovacchia. La spedizione con pagamento in contrassegno ha un prezzo proprio indicato nel listino delle spedizioni. Il prezzo totale è dovuto alla consegna del pacco.
Il documento fiscale (fattura) ti viene inviato via e-mail.
Acquisti la proprietà della merce con la consegna, ma non prima del pagamento del prezzo totale.

6. Consegna

Consegniamo la merce nei seguenti paesi: Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Croazia, Irlanda, Italia, Lituania, Lettonia, Ungheria, Germania, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Austria, Romania, Grecia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
In Repubblica Ceca consegniamo tramite Zásilkovna (punti di ritiro, Z-BOX e consegna a domicilio), PPL (punti di ritiro, PPL Boxy, AlzaBoxy e consegna a domicilio), DPD (consegna a domicilio) e GLS (punti di ritiro, GLS Boxy, AlzaBoxy e consegna a domicilio). In Slovacchia tramite Packeta (punti di ritiro, Z-BOX e consegna a domicilio), DHL e DPD (consegna a domicilio) e GLS (punti di ritiro, GLS Boxy, AlzaBoxy e consegna a domicilio). Il corriere e i prezzi per gli altri paesi sono indicati nella Politica di spedizione. Sono vincolanti il metodo e il prezzo di spedizione che scegli nel checkout.
In Repubblica Ceca la spedizione è gratuita ai punti di ritiro e negli Z-BOX di Zásilkovna per un valore della merce a partire da 500 Kč e con pagamento online (con pagamento in contrassegno a partire da 5 000 Kč). In Slovacchia la spedizione è gratuita ai punti di ritiro e negli Z-BOX di Packeta per un valore della merce a partire da 20,21 € e con pagamento online (con pagamento in contrassegno a partire da 212 €). Negli altri paesi la spedizione è gratuita con tutti i metodi offerti per un valore della merce a partire da 212 €, per alcuni metodi già a partire da 204 €. Gli altri metodi di spedizione sono a pagamento secondo il listino.
Per ogni taglia indichiamo una stima della consegna in giorni lavorativi e il giorno in cui il pacco di norma arriva al più tardi. Si tratta di una stima, non di un termine vincolante. Se non abbiamo concordato un altro termine, ti consegniamo la merce senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se siamo in ritardo con la consegna, puoi concederci un termine supplementare adeguato; se non consegniamo la merce nemmeno entro tale termine, puoi recedere dal contratto. Senza termine supplementare puoi recedere se abbiamo rifiutato la consegna o se prima della conclusione del contratto ci hai comunicato che la consegna in un determinato momento è per te essenziale. In tal caso ti rimborsiamo quanto pagato senza indebito ritardo.
Alla consegna controlla l'integrità dell'imballaggio. Se l'imballaggio presenta segni di apertura forzata o danni, non sei tenuto a ritirare il pacco; puoi redigere il verbale del danno con il corriere. In ogni caso faccelo sapere. I tuoi diritti per prestazione difettosa non ne sono pregiudicati.
Il rischio di danni alla merce passa a te con la consegna della merce. Se non ritiri la merce, benché ti sia stato consentito di disporne, il rischio di danni passa nel momento in cui avresti potuto ritirarla (§ 2121 del Codice civile ceco, občanský zákoník).
Se non ritiri il pacco e non hai receduto dal contratto, il pacco torna a noi. Possiamo richiederti il rimborso dei costi di consegna e di restituzione del pacco non ritirato, dimostrabilmente sostenuti. Se desideri che il pacco ti venga inviato di nuovo, paghi il prezzo della nuova consegna secondo il listino delle spedizioni. Per gli ordini successivi possiamo richiedere il pagamento anticipato.
Dopo la conclusione del contratto possiamo cambiare il corriere solo con il tuo consenso, oppure se ciò non modifica il prezzo, il luogo di consegna (punto di ritiro o indirizzo) né i tempi di consegna.

7. Recesso dal contratto

Diritto di recesso. Come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Il termine per il recesso scade dopo 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) ricevete la merce. Se nell'ambito di un unico ordine consegniamo più pezzi separatamente, il termine scade dopo 14 giorni dal giorno successivo a quello del ricevimento dell'ultimo pezzo. Puoi recedere dal contratto anche prima di ricevere la merce.

Puoi recedere dal contratto con qualsiasi dichiarazione inequivocabile indirizzata a PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, telefono +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (ad esempio via e-mail). Puoi utilizzare il modulo tipo per il recesso dal contratto, ma non è obbligatorio.

Puoi inoltre recedere dal contratto online nell'account cliente su account.pikastore.cz, dove avvii il reso nel dettaglio dell'ordine. Se utilizzi questa possibilità, ti confermiamo senza indebito ritardo, in forma testuale (via e-mail), la ricezione della dichiarazione di recesso, compresi il suo contenuto e la data e l'ora del suo invio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza del termine.

Effetti del recesso. Se recedi dal contratto, ti rimborsiamo senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua dichiarazione di recesso, tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te in base al contratto, compresi i costi di consegna (tranne i costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo meno costoso da noi offerto). Per il rimborso utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente stabilito diversamente. In nessun caso dovrai sostenere costi aggiuntivi. Possiamo rimborsare le somme ricevute solo dopo aver ricevuto la merce restituita o dopo che avrai dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Rispediscici la merce senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui è avvenuto il recesso dal contratto, all'indirizzo PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (o all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione, se te la inviamo per il reso). Il termine si considera rispettato se ci spedisci la merce prima della scadenza dei 14 giorni.

Secondo la legge i costi legati alla restituzione della merce sarebbero a carico del consumatore, ma come vantaggio li sosteniamo noi. Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria e Romania: avvia il reso nell'account cliente (o scrivici a vraceni@pikastore.cz) e entro 24 ore ti inviamo gratuitamente l'etichetta di spedizione del nostro corriere. Dagli altri paesi spediscici la merce a tue spese con un corriere a scelta e ti rimborsiamo le spese postali fino all'importo del metodo di spedizione ordinario meno costoso, non appena ci invii il documento fiscale (ricevuta) della spedizione del pacco.

Rispondi solo della diminuzione di valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per prendere conoscenza della natura, delle caratteristiche e del funzionamento della merce.

Puoi guardare e provare la merce a casa come in un negozio fisico. Ti chiediamo di restituirla completa e, se possibile, nella scatola originale. L'imballaggio originale e le etichette non sono una condizione del recesso. Se il valore della merce è diminuito a seguito di una manipolazione eccedente quella necessaria per prendere conoscenza della merce (ad esempio indossare le scarpe all'aperto o danneggiare la confezione da collezione), possiamo richiederti il risarcimento di tale diminuzione di valore e compensarlo con l'importo che ti rimborsiamo.

Non si può recedere dal contratto nei casi previsti dal § 1837 del Codice civile ceco. Per la merce che vendiamo ciò riguarda solo la merce in imballaggio sigillato che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non è idonea alla restituzione dopo che il consumatore ha rotto l'imballaggio (§ 1837 lett. g) – ad esempio biancheria intima o calzini consegnati in un imballaggio sigillato il cui sigillo è stato rotto.

Il resto della merce, comprese le carte regalo, i blind box e i prodotti Custompantsprg realizzati su ordinazione, può essere restituito. Aprendo un blind box il suo valore può diminuire; di tale diminuzione di valore il consumatore risponde secondo la regola sulla diminuzione di valore della merce.

Regali con l'acquisto. Il regalo offerto gratuitamente con l'ordine (ad es. Mystery Gift a partire da 3 000 Kč) è condizionato al valore dell'ordine. Se dopo la restituzione della merce con rimborso in denaro il valore della merce trattenuta (compresa la merce sostituita e la merce restituita come store credit) scende sotto la soglia per ottenere il regalo, il cliente è tenuto a restituire anche il regalo, non utilizzato e nello stato originale, insieme alla merce restituita. In caso di sostituzione della merce o di restituzione come store credit il cliente tiene il regalo.

Sostituzione. La sostituzione (ad esempio con un'altra taglia) la offriamo come servizio aggiuntivo. La richiedi quando avvii il reso nell'account cliente o via e-mail. Se la merce richiesta non è disponibile, ti rimborsiamo secondo il presente articolo.

Store credit. Al posto del rimborso in denaro puoi scegliere volontariamente lo store credit con bonus (articolo 10); l'opzione predefinita è il rimborso in denaro secondo il presente articolo.

8. Diritti per prestazione difettosa (reclami)

Rispondiamo del fatto che la merce al momento della consegna non presenta difetti, in particolare che corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità pattuiti, è idonea allo scopo per cui viene normalmente utilizzata, ha le caratteristiche usuali ed è consegnata con gli accessori e le istruzioni d'uso che si possono ragionevolmente attendere (§ 2161 del Codice civile).
Un difetto che si manifesta entro 24 mesi dal ricevimento della merce può essere contestato (reclamato). Se il difetto si manifesta entro un anno dal ricevimento, si presume che la merce fosse difettosa già al momento della consegna, salvo che ciò sia escluso dalla natura della cosa o del difetto (§ 2161 comma 5 e § 2165 del Codice civile).
Presenti il reclamo via e-mail a reklamace@pikastore.cz. Ci aiuta se indichi il numero d'ordine, la descrizione del difetto e allegi delle fotografie; non è una condizione per presentare il reclamo. Ti inviamo le istruzioni su come consegnarci la merce. Ci spedisci la merce all'indirizzo indicato nelle istruzioni. I costi di spedizione li anticipi tu; se il reclamo è fondato, te li rimborsiamo per intero insieme alla gestione del reclamo (§ 1924 del Codice civile). Dopo la gestione ti rispediamo la merce a nostre spese.
Il reclamo si considera presentato il giorno in cui ci consegni la merce; solo allora possiamo valutare il difetto. Se per la valutazione non abbiamo bisogno della merce (il difetto è evidente ad es. dalle fotografie), si considera presentato il giorno in cui ce lo comunichi.
Alla presentazione del reclamo ti inviamo via e-mail una conferma con la data di presentazione, il contenuto del reclamo, il modo di gestione richiesto e i tuoi dati di contatto.
Se la merce presenta un difetto, puoi chiederne l'eliminazione, a tua scelta tramite la consegna di nuova merce senza difetto oppure tramite riparazione, salvo che il metodo scelto sia impossibile o, rispetto all'altro, sproporzionatamente oneroso. Possiamo rifiutare l'eliminazione del difetto se è impossibile o sproporzionatamente onerosa (§ 2169 del Codice civile).
Puoi chiedere una riduzione adeguata del prezzo o recedere dal contratto se (a) abbiamo rifiutato di eliminare il difetto o non lo abbiamo eliminato in un termine adeguato e senza notevoli inconvenienti per te, (b) il difetto si manifesta ripetutamente, (c) il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto, oppure (d) dalla nostra dichiarazione o dalle circostanze risulta evidente che il difetto non sarà eliminato in un termine adeguato o senza notevoli inconvenienti per te. Per un difetto di lieve entità non si può recedere dal contratto; si presume che il difetto non sia di lieve entità (§ 2171 del Codice civile).
Gestiamo il reclamo, compresa l'eliminazione del difetto, e ti informiamo dell'esito al più tardi entro 30 giorni dalla sua presentazione, salvo che concordiamo un termine più lungo. Se il termine scade inutilmente, puoi recedere dal contratto o chiedere una riduzione adeguata del prezzo (§ 19 della legge sulla tutela del consumatore, zákon o ochraně spotřebitele).
Della gestione del reclamo ti rilasciamo una conferma con la data e il modo di gestione, eventualmente con la conferma dell'esecuzione della riparazione e della sua durata, oppure una motivazione scritta del rifiuto.
Se presenti il reclamo a ragione, hai diritto al rimborso dei costi sostenuti in modo opportuno per la sua presentazione, ad esempio le spese postali (§ 1924 del Codice civile).
Se recedi dal contratto a causa di un difetto, ti rimborsiamo il prezzo di acquisto senza indebito ritardo dopo aver ricevuto la merce o dopo che ci avrai dimostrato di averla spedita.
I diritti per prestazione difettosa non ti spettano se hai causato tu stesso il difetto. Non costituisce difetto l'usura causata dall'uso ordinario (§ 2167 del Codice civile). Non costituisce difetto nemmeno una caratteristica su cui ti abbiamo avvertito in modo particolare prima della conclusione del contratto e che hai espressamente accettato (§ 2161 comma 4 del Codice civile).
L'acquirente che non è consumatore contesta il difetto senza indebito ritardo dopo che avrebbe potuto scoprirlo con un controllo tempestivo e con la dovuta diligenza; altrimenti i suoi diritti per i difetti sono regolati dal § 2099 e seguenti del Codice civile.
Store credit in caso di reclamo. Se il reclamo viene gestito con un rimborso in denaro (recesso dal contratto per difetto) o con una riduzione adeguata del prezzo, puoi scegliere volontariamente lo store credit secondo l'articolo 10; indichi la scelta nel modulo di reclamo. L'opzione predefinita resta il rimborso in denaro, rispettivamente lo sconto, e la riparazione o la sostituzione della merce difettosa restano invariate.

9. Carte regalo

La carta regalo è un codice elettronico che ti inviamo via e-mail dopo il pagamento. Il valore della carta può essere utilizzato nel checkout come pagamento della merce, anche in più volte.
La carta regalo è valida 6 mesi dalla data di emissione; la data di scadenza è indicata nell'e-mail con la carta. Dopo la scadenza il valore non utilizzato non può essere utilizzato.
Come consumatore puoi recedere dall'acquisto della carta regalo entro 14 giorni dalla consegna dell'e-mail con la carta, come per qualsiasi altra merce (articolo 7). Puoi quindi restituire la carta regalo non utilizzata e ti rimborsiamo l'importo pagato.

10. Store credit

Lo store credit è una possibilità volontaria per ottenere, in caso di recesso dal contratto (articolo 7) e di rimborso in denaro o di riduzione adeguata del prezzo nell'ambito di un reclamo (articolo 8), un credito sull'account cliente al posto del rimborso in denaro o dello sconto. Nel caso del reclamo lo store credit viene offerto solo se il reclamo è gestito con un rimborso in denaro (recesso dal contratto per difetto) o con una riduzione adeguata del prezzo; la riparazione e la sostituzione della merce difettosa restano invariate. Nel caso dello sconto, il valore è l'importo dello sconto concesso e il bonus ai sensi del paragrafo 4 si calcola su di esso. Il metodo predefinito resta il rimborso in denaro con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per il pagamento, e i tuoi diritti legali ai sensi del § 1829 e del § 1831 del Codice civile non ne sono in alcun modo pregiudicati. Ti accreditiamo lo store credit solo se lo richiedi espressamente (nel caso del reclamo con la scelta nel modulo di reclamo); altrimenti ti rimborsiamo in denaro.
Se scegli lo store credit, accreditiamo sul tuo account cliente un credito pari al valore della merce restituita, rispettivamente dello sconto concesso (di seguito «credito») e ti emettiamo un codice sconto personale ai sensi del paragrafo 4. Accreditiamo il credito senza indebito ritardo, al più tardi nel termine di 14 giorni ai sensi dell'articolo 7.
Il credito è valido 6 mesi dalla data di accredito. 30 giorni e 7 giorni prima della scadenza ti inviamo un promemoria via e-mail. Fino alla scadenza puoi utilizzare il credito nel checkout come pagamento della merce, anche in più volte, dopo aver effettuato l'accesso all'account cliente, oppure su richiesta puoi farti rimborsare in denaro, tramite bonifico bancario, la parte non utilizzata del credito. Dopo la scadenza il credito non utilizzato decade senza compenso. Ciò non riguarda il denaro a cui hai diritto per legge: lo store credit è solo un'alternativa facoltativa che hai scelto e fino alla scadenza della sua validità puoi farti rimborsare in denaro la parte non utilizzata.
Il codice sconto personale è un premio per aver scelto lo store credit. Si tratta di un codice con un importo fisso pari al 5 % del prezzo della merce che hai effettivamente pagato per la merce restituita (dopo l'applicazione degli sconti, IVA inclusa); nel caso dello sconto, dell'importo dello sconto concesso. Nella base di calcolo non rientrano il costo di spedizione né la parte del prezzo pagata con carta regalo o store credit. Il codice è destinato solo a te ed è legato al tuo account cliente (indirizzo e-mail dell'ordine), può essere utilizzato una volta ed è valido 6 mesi dall'emissione. Non può essere rimborsato in denaro né trasferito a un'altra persona. Il codice può essere combinato solo con lo sconto sulla spedizione, non con altri codici sconto; in caso di concorrenza con un altro codice sconto si applica sempre uno solo, quello più vantaggioso per te. Il codice non è una riduzione del prezzo della merce, ma un premio a sé stante.
Il credito è legato al tuo account cliente, cioè all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine, e alla valuta del mercato: su pikastore.cz è tenuto in corone (CZK), sugli altri domini in euro (EUR). Non può essere trasferito a un altro account né convertito in un'altra valuta. Utilizzi il credito accedendo nel checkout con l'e-mail dell'ordine (Shopify invia a questa e-mail un codice monouso, la password non serve); il credito viene quindi mostrato sotto «Utilizza il credito per il negozio» (Uplatnit kredit pro obchod) e applicato automaticamente. Se ordini come ospite o con un'altra e-mail, il credito non viene mostrato. Il codice sconto personale lo inserisci nel campo per il codice sconto.
Né il credito né il codice sconto possono essere rimborsati in contanti. Il rimborso del credito in denaro tramite bonifico bancario ai sensi del paragrafo 3 è possibile solo su tua richiesta e solo per il credito; il codice sconto non può essere rimborsato. Ciò non pregiudica la norma di legge che impone il rimborso in denaro.
La sostituzione della merce (articolo 7) resta invariata e lo store credit non la riguarda.

11. Programma fedeltà

Il programma fedeltà (di seguito «programma») è destinato ai clienti con un account cliente nell'e-shop. Gestiamo il programma tramite l'app BON Loyalty. Ogni cliente può avere un solo account fedeltà.
Ottieni punti per gli ordini completati (in base all'importo speso) e per altre attività, ad esempio per la creazione dell'account cliente, l'iscrizione alla newsletter, la valutazione del negozio, la segnalazione di un nuovo cliente (il premio lo ricevi tu e lo riceve il cliente segnalato) e per il compleanno, se ci comunichi volontariamente la data di nascita.
Puoi scambiare i punti con coupon sconto. Sia i punti sia i coupon hanno una validità limitata, non sono trasferibili a un altro account e non possono essere convertiti in denaro. I coupon non possono essere combinati con altri sconti, salvo diversa indicazione.
Regole aggiornate – quanti punti ottieni per le singole attività, quali coupon ricevi in cambio dei punti, per quanto tempo sono validi i punti e i coupon e quali sono i livelli VIP – le mostriamo nel widget del programma fedeltà «Premi» e nella pagina Programma fedeltà. Valgono le regole mostrate nel momento in cui ottieni o utilizzi i punti.
I punti per l'ordine li accreditiamo dopo il pagamento. Se annulli l'ordine o restituisci la merce, detraiamo i punti corrispondenti.
In caso di abuso del programma (ad esempio creazione di account duplicati o di acquisti fittizi) possiamo chiudere l'account fedeltà e revocare i punti e i premi ottenuti in violazione delle regole.
Possiamo modificare le regole del programma o chiudere il programma. Della chiusura ti informiamo via e-mail con un preavviso adeguato e potrai utilizzare i punti già accumulati entro il termine che indicheremo nella comunicazione.

12. Recensioni

Le informazioni su come raccogliamo le recensioni e se sono verificate le mostriamo direttamente accanto alle recensioni sul sito (app Judge.me).

13. Reclami, risoluzione extragiudiziale delle controversie e vigilanza

Gestiamo i reclami via e-mail all'indirizzo podpora@pikastore.cz. Ti informiamo via e-mail della gestione del reclamo.
Non siamo vincolati da alcun codice di condotta.
Se non risolviamo direttamente tra noi una controversia con un consumatore, puoi presentare una richiesta di risoluzione extragiudiziale della controversia all'organismo competente: Ispettorato ceco del commercio (Česká obchodní inspekce), Ispettorato centrale – reparto ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, e-mail adr@coi.gov.cz, sito web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Il procedimento è gratuito per il consumatore.
La vigilanza sul rispetto degli obblighi previsti dalla legge sulla tutela del consumatore è esercitata dall'Ispettorato ceco del commercio (Česká obchodní inspekce) (coi.gov.cz).

14. Disposizioni finali

Il contratto è regolato dal diritto della Repubblica Ceca. Se l'acquirente è un consumatore con residenza abituale in un altro Stato, questa scelta non lo priva della tutela che gli accordano le disposizioni inderogabili del diritto dello Stato della sua residenza abituale (art. 6 par. 2 del regolamento (CE) n. 593/2008 del Parlamento europeo e del Consiglio).
La comunicazione scritta avviene via e-mail. Ti scriviamo all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine o nell'account cliente.
Possiamo modificare le presenti condizioni. La modifica non incide sui contratti conclusi prima della sua entrata in vigore.
Se una disposizione delle presenti condizioni è invalida o inefficace, le altre disposizioni non ne sono pregiudicate.
Allegato: modulo tipo per il recesso dal contratto.
Le presenti condizioni sono in vigore dal 16. 9. 2026 e si applicano agli ordini inviati a partire da tale giorno. L'articolo 10 (store credit) è in vigore dal 7. 10. 2026 e si applica a ogni reso avviato a partire da tale giorno, indipendentemente dalla data dell'ordine. Il paragrafo «Regali con l'acquisto» dell'articolo 7 è in vigore dall'8. 10. 2026 e si applica agli ordini inviati a partire da tale giorno.

Modulo tipo per il recesso dal contratto

(compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)

Recesso dal contratto

Destinatario: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione dei seguenti servizi (*)
Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
Nome e cognome del/dei consumatore/i
Indirizzo del/dei consumatore/i
Data
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea)

(*) Cancellare la dicitura inutile o completare i dati.

Puoi inviare il modulo compilato via e-mail a vraceni@pikastore.cz.

Per una gestione più rapida puoi aggiungere il numero d'ordine e il numero di conto per il rimborso, se hai pagato in contrassegno. Non è una condizione del recesso.