Termini di servizio

Condizioni generali di vendita dell'e-shop pikastore.cz

In vigore dal 16 settembre 2026 (ultima modifica 8 ottobre 2026).

1. Venditore

PIKASTORE s.r.o.
con sede in Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, Repubblica Ceca
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga, sezione C, inserto 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefono: +420 775 942 931
indirizzo per la restituzione della merce: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(di seguito “noi” o “venditore”). Il rispetto degli obblighi nella vendita ai consumatori è vigilato dall'Ispettorato ceco per il commercio (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz), mentre per la protezione dei dati personali è competente l'Ufficio per la protezione dei dati personali (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz).

2. Disposizioni introduttive

Le presenti condizioni generali (di seguito “condizioni”) disciplinano i diritti e gli obblighi relativi all'acquisto di merce nell'e-shop pikastore.cz e nei suoi altri domini e versioni linguistiche (di seguito “e-shop”).
Acquirente è chiunque effettui un acquisto nell'e-shop (di seguito “tu”). Consumatore è l'acquirente che acquista al di fuori della propria attività imprenditoriale o dell'esercizio autonomo della professione. Le disposizioni sul recesso dal contratto e le altre disposizioni a tutela dei consumatori si applicano solo ai consumatori.
Definizioni: merce è tutto ciò che può essere acquistato nell'e-shop; prezzo è il prezzo della merce IVA inclusa; costo di spedizione è il costo della modalità di consegna scelta; prezzo totale è la somma del prezzo e del costo di spedizione; ordine è la tua proposta di conclusione del contratto di compravendita inviata tramite l'e-shop; account cliente è l'account in cui puoi visualizzare i tuoi ordini e i tuoi dati.
Come trattiamo i dati personali è descritto nelle Informative sulla privacy.

3. Conclusione del contratto

Il contratto può essere concluso in lingua ceca o inglese, a seconda della lingua scelta nell'e-shop.
Procedura d'ordine: (a) inserisci la merce nel carrello; (b) alla cassa compili i dati di contatto e di consegna e scegli la modalità di consegna e di pagamento; (c) prima dell'invio ti viene mostrato il riepilogo dell'ordine con il prezzo, il costo di spedizione e il prezzo totale; (d) invii l'ordine con il pulsante di completamento, che comporta l'obbligo di pagamento.
Fino all'invio dell'ordine puoi verificare e modificare i dati: alla cassa puoi sovrascrivere ogni dato e puoi tornare al carrello per modificare la merce o la sua quantità.
Ti confermeremo via e-mail la ricezione dell'ordine senza ingiustificato ritardo. Con la conferma dell'ordine il contratto si considera concluso. L'e-mail contiene il riepilogo dell'ordine e un link alle presenti condizioni; ti consigliamo di salvarlo. Il contratto concluso viene archiviato in formato elettronico; l'ordine lo trovi nell'e-mail di conferma e anche nel tuo account cliente, se ne hai uno.
Se non possiamo confermare l'ordine (ad esempio perché la merce non è più disponibile), ti contatteremo e potremo proporti un ordine modificato. In tal caso il contratto nasce solo quando confermi la proposta modificata.
Se la merce ha un prezzo palesemente errato (ad esempio una cifra mancante o in più), ti contatteremo. Il contratto per il prezzo errato non nasce; possiamo offrirti la merce al prezzo corretto e il contratto nasce solo quando confermi tale offerta. Se hai già pagato, ti restituiremo il denaro senza ingiustificato ritardo.
I costi dell'utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza (internet, telefono) sono a tuo carico e non differiscono dalla tua tariffa abituale.
Modifica e annullamento dell'ordine prima dell'invio. Se ci contatti via e-mail o telefonicamente entro 15 minuti dall'invio dell'ordine, garantiamo che lo annulleremo oppure lo modificheremo (ad esempio la taglia o l'indirizzo di consegna), se la modifica è possibile. Successivamente ti accontenteremo se l'ordine non è ancora stato consegnato al corriere. Ciò non pregiudica in alcun modo il tuo diritto di recedere dal contratto senza indicare un motivo entro 14 giorni dalla ricezione della merce, anche prima della sua ricezione (articolo 7).
Il codice sconto si applica alla cassa nel campo previsto, prima dell'invio dell'ordine.

4. Account cliente

Puoi creare un account cliente nell'e-shop; è possibile anche acquistare senza. Acceda all'account con il tuo indirizzo e-mail e con un codice di verifica monouso che ti inviamo a tale indirizzo.
Mantieni veritieri e aggiornati i dati nell'account. Proteggi l'accesso alla casella e-mail su cui arrivano i codici di verifica; non rispondiamo dell'uso improprio dell'account causato dal fatto che hai consentito a un'altra persona di accedervi.
Possiamo annullare l'account se non lo utilizzi per più di cinque anni o se violi gravemente le presenti condizioni. Puoi chiedere in qualsiasi momento anche tu l'annullamento dell'account.
L'account potrebbe non essere disponibile in modo continuativo, in particolare durante la necessaria manutenzione.

5. Prezzo e pagamento

I prezzi della merce sono indicati IVA inclusa. Il costo di spedizione e il prezzo totale vengono mostrati alla cassa prima dell'invio dell'ordine; il listino delle spedizioni è riportato nelle Informazioni sulla consegna. Non addebitiamo altre commissioni.
Come determiniamo i prezzi barrati e gli sconti è spiegato nella pagina Come calcoliamo gli sconti.
Modalità di pagamento:
- online con carta di pagamento (Visa, Mastercard, American Express), tramite Apple Pay, Google Pay o Shop Pay e con altri metodi che ti vengono proposti alla cassa in base al paese (ad esempio Klarna o iDEAL). I pagamenti online sono gestiti da Shopify Payments; il fornitore dei servizi di pagamento è Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). Sull'estratto conto il pagamento compare come “PIKASTORE SP”. In caso di pagamento online il prezzo totale è dovuto all'invio dell'ordine;
- contrassegno (in contanti o con carta al corriere al momento della consegna, a seconda delle possibilità del corriere) – solo per consegne in Repubblica Ceca e in Slovacchia. La spedizione con pagamento in contrassegno ha un costo specifico indicato nel listino delle spedizioni. Il prezzo totale è dovuto al momento del ritiro della spedizione.
La fattura fiscale ti verrà inviata via e-mail.
La proprietà della merce ti viene trasferita con la ricezione della merce, ma comunque non prima del pagamento del prezzo totale.

6. Consegna

Consegniamo la merce nei seguenti paesi: Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Croazia, Irlanda, Italia, Lituania, Lettonia, Ungheria, Germania, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Austria, Romania, Grecia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
In Repubblica Ceca consegniamo tramite Zásilkovna (punti di ritiro, Z-BOX e consegna a domicilio), PPL (punti di ritiro, PPL Box, AlzaBox e consegna a domicilio), DPD (consegna a domicilio) e GLS (punti di ritiro, GLS Box, AlzaBox e consegna a domicilio). In Slovacchia tramite Packeta (punti di ritiro, Z-BOX e consegna a domicilio), DHL e DPD (consegna a domicilio) e GLS (punti di ritiro, GLS Box, AlzaBox e consegna a domicilio). Corrieri e prezzi per gli altri paesi sono indicati nelle Informazioni sulla consegna. Vincolanti sono la modalità e il costo di spedizione che scegli alla cassa.
In Repubblica Ceca la spedizione è gratuita verso i punti di ritiro e gli Z-BOX di Zásilkovna per merce di valore pari o superiore a 500 CZK e pagamento online (per pagamento in contrassegno da 5 000 CZK). In Slovacchia la spedizione è gratuita verso i punti di ritiro e gli Z-BOX di Packeta per merce di valore pari o superiore a 20,21 € e pagamento online (per pagamento in contrassegno da 212 €). Negli altri paesi la spedizione è gratuita con tutte le modalità offerte per merce di valore pari o superiore a 212 €, con alcune modalità già da 204 €. Le altre modalità di spedizione sono a pagamento secondo il listino.
Per ogni taglia indichiamo una stima dei tempi di consegna in giorni lavorativi e il giorno in cui la spedizione di solito arriva al più tardi. Si tratta di una stima, non di un termine vincolante. Se non abbiamo concordato un altro termine, ti consegneremo la merce senza ingiustificato ritardo e comunque al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se siamo in ritardo con la consegna, puoi concederci un termine supplementare adeguato; se non consegniamo nemmeno entro tale termine, puoi recedere dal contratto. Senza termine supplementare puoi recedere se abbiamo rifiutato la consegna o se ci hai comunicato prima della conclusione del contratto che la consegna entro un determinato momento è per te indispensabile. In tal caso restituiremo il denaro pagato senza ingiustificato ritardo.
Al momento del ritiro controlla che la confezione sia integra. Se la confezione presenta segni di apertura forzata o di danneggiamento, non sei obbligato a ritirare la spedizione; il danno può essere documentato insieme al corriere. In ogni caso facci sapere. I tuoi diritti in caso di difetti non ne risultano pregiudicati.
Il rischio di danneggiamento della merce passa a te con la ricezione della merce. Se non ritiri la merce, pur essendoti stata messa a disposizione, il rischio di danneggiamento passa nel momento in cui avresti potuto ritirarla (§ 2121 del Občanský zákoník, codice civile ceco).
Se non ritiri la spedizione e non hai recedito dal contratto, la spedizione ci viene restituita. Possiamo chiederti il rimborso dei costi documentabilmente sostenuti per la consegna e per la restituzione della spedizione non ritirata. Se desideri che la spedizione venga inviata nuovamente, sostieni il costo della nuova consegna secondo il listino delle spedizioni. Per gli ordini successivi possiamo richiedere il pagamento anticipato.
Possiamo cambiare il corriere dopo la conclusione del contratto solo con il tuo consenso, oppure se ciò non modifica il prezzo, il luogo di consegna (punto di ritiro o indirizzo) né il tempo di consegna.

7. Recesso dal contratto

Diritto di recesso. In qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Il termine per il recesso scade al decorso di 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui tu, o una terza persona da te designata (diversa dal corriere), ricevi la merce. Se nell'ambito di un unico ordine forniamo più pezzi di merce separatamente, il termine scade al decorso di 14 giorni dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo pezzo. Puoi recedere dal contratto anche prima della ricezione della merce.

Puoi recedere dal contratto con qualsiasi dichiarazione inequivocabile indirizzata a PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, telefono +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (ad esempio via e-mail). Puoi utilizzare il modulo tipo per il recesso dal contratto, ma non è un tuo obbligo.

Puoi inoltre recedere dal contratto online nell'account cliente su account.pikastore.cz, dove nel dettaglio dell'ordine avvii la restituzione. Se utilizzi questa possibilità, ti confermeremo senza ingiustificato ritardo la ricezione della dichiarazione di recesso in forma testuale (via e-mail), compresi il suo contenuto e la data e l'ora di invio.

Per rispettare il termine per il recesso è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza del relativo termine.

Conseguenze del recesso. In caso di recesso dal contratto ti restituiremo senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua dichiarazione di recesso, tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te in base al contratto, compresi i costi di consegna (fatta eccezione per i costi aggiuntivi derivanti dalla modalità di consegna da te scelta diversa dalla modalità di consegna più economica da noi offerta). Per la restituzione del denaro utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente. In nessun caso ciò comporterà per te costi aggiuntivi. Il denaro ricevuto possiamo restituirlo solo dopo aver ricevuto indietro la merce oppure dopo che ci avrai dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale evento avvenga prima.

Rispedisci la merce senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è avvenuto il recesso dal contratto, all'indirizzo PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (oppure all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione, se te la invieremo per la restituzione). Il termine si considera rispettato se ci rispedisci la merce prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi legati alla restituzione della merce sarebbero per legge a carico del consumatore, ma come vantaggio li sosteniamo noi. Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria e Romania: avvia la restituzione nell'account cliente (oppure scrivici a vraceni@pikastore.cz) e entro 24 ore ti invieremo gratuitamente l'etichetta di spedizione del nostro corriere. Dagli altri paesi ci rispedisci la merce a tue spese tramite un corriere a tua scelta e ti rimborseremo le spese postali fino all'importo del costo della modalità di spedizione ordinaria più economica, non appena ci invierai il documento fiscale (scontrino) dell'invio della spedizione.

Rispondi solo della riduzione di valore della merce derivante da un uso diverso da quello necessario per prendere conoscenza della natura, delle caratteristiche e del funzionamento della merce.

Puoi osservare e provare la merce a casa, come in un negozio fisico. Ti chiediamo di restituirla completa e, se possibile, nella scatola originale. La confezione originale e le etichette non sono una condizione per il recesso. Se il valore della merce è diminuito a causa di un uso che va oltre il necessario per conoscere la merce (ad esempio indossare le scarpe all'aperto o danneggiare una confezione da collezione), possiamo chiederti il risarcimento di tale diminuzione di valore e compensarlo con l'importo che ti restituiamo.

Non è possibile recedere dal contratto nei casi previsti dal § 1837 del Občanský zákoník. Per la merce che vendiamo, ciò riguarda solo la merce in confezione sigillata che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non è adatta alla restituzione una volta che il consumatore ha aperto la confezione (§ 1837 lett. g), ad esempio biancheria intima o calzini forniti in confezione sigillata la cui sigillatura è stata rotta.

Gli altri articoli, comprese le carte regalo, i blind box e i prodotti Custompantsprg realizzati su ordinazione, possono essere restituiti. L'apertura di un blind box può ridurne il valore; per tale riduzione il consumatore risponde secondo la regola sulla diminuzione del valore della merce.

Regali con l'acquisto. Il regalo offerto gratuitamente con l'ordine (ad esempio Mystery Gift da 3 000 CZK) è subordinato al valore dell'ordine. Se dopo la restituzione della merce contro rimborso il valore della merce trattenuta (compresa la merce scambiata e la merce restituita in store credit) scende sotto la soglia per ottenere il regalo, il cliente è tenuto a restituire anche il regalo, non utilizzato e in condizioni originali, insieme alla merce restituita. In caso di scambio di merce o di restituzione in store credit il cliente trattiene il regalo.

Scambio. Lo scambio (ad esempio con un'altra taglia) è offerto come servizio aggiuntivo. Lo richiedi all'avvio della restituzione nell'account cliente oppure via e-mail. Se la merce richiesta non è disponibile, ti restituiremo il denaro secondo il presente articolo.

Store credit. In alternativa alla restituzione del denaro puoi scegliere volontariamente lo store credit con bonus (articolo 10); l'impostazione predefinita è la restituzione del denaro secondo il presente articolo.

8. Diritti in caso di difetti (reclamo)

Rispondiamo nei tuoi confronti del fatto che la merce al momento della ricezione non presenta difetti, in particolare che corrisponde alla descrizione concordata, al tipo, alla quantità e alla qualità, è idonea allo scopo per cui di solito si utilizza, ha le normali caratteristiche ed è fornita con gli accessori e le istruzioni per l'uso che si possono ragionevolmente attendere (§ 2161 del Občanský zákoník).
Puoi contestare (reclamare) un difetto che si manifesta entro 24 mesi dalla ricezione della merce. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla ricezione, si presume che la merce fosse difettosa già al momento della ricezione, salvo che ciò sia escluso dalla natura della cosa o del difetto (§ 2161 comma 5 e § 2165 del Občanský zákoník).
Presenta il reclamo via e-mail a reklamace@pikastore.cz. Ti sarà utile indicare il numero dell'ordine, la descrizione del difetto e allegare delle fotografie; non è una condizione per far valere il reclamo. Ti invieremo le istruzioni su come consegnarci la merce. La merce per la gestione del reclamo la ritiriamo a nostre spese.
Quando fai valere il reclamo ti invieremo via e-mail una conferma con la data di presentazione, il contenuto del reclamo, la modalità di gestione richiesta e i tuoi dati di contatto.
Se la merce presenta un difetto, puoi chiederne l'eliminazione, scegliendo a tua discrezione la consegna di merce nuova senza difetti oppure la riparazione, salvo che la modalità scelta sia impossibile o, rispetto all'altra, sproporzionatamente onerosa. Possiamo rifiutare l'eliminazione del difetto se è impossibile o sproporzionatamente onerosa (§ 2169 del Občanský zákoník).
Puoi chiedere uno sconto adeguato o il recesso dal contratto se (a) abbiamo rifiutato di eliminare il difetto o non l'abbiamo eliminato entro un termine ragionevole e senza notevoli disagi per te, (b) il difetto si manifesta ripetutamente, (c) il difetto costituisce una violazione essenziale del contratto, oppure (d) risulta dalla nostra dichiarazione o dalle circostanze che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli disagi per te. Per un difetto non significativo non è possibile recedere dal contratto; si presume che il difetto non sia insignificante (§ 2171 del Občanský zákoník).
Gestiremo il reclamo, compresa l'eliminazione del difetto, e ti informeremo dell'esito al più tardi entro 30 giorni dalla data in cui è stato presentato, salvo che non concordiamo un termine più lungo. Se il termine decorre inutilmente, puoi recedere dal contratto o chiedere uno sconto adeguato (§ 19 della legge sulla tutela dei consumatori, zákon o ochraně spotřebitele).
Dell'esito del reclamo ti rilasceremo una conferma con la data e la modalità di gestione, eventualmente con la conferma dell'esecuzione della riparazione e della sua durata, oppure una motivazione scritta del rigetto.
Se il reclamo è fondato, ti spetta il rimborso delle spese sostenute in modo ragionevole per farlo valere, ad esempio le spese postali (§ 1924 del Občanský zákoník).
Se recedi dal contratto a causa di un difetto, ti restituiremo il prezzo di acquisto senza ingiustificato ritardo dopo aver ricevuto la merce oppure dopo che ci avrai dimostrato di averla spedita.
Non hai diritto ai diritti in caso di difetti se il difetto è stato causato da te. Non è considerato difetto l'usura causata dall'uso normale (§ 2167 del Občanský zákoník). Non è considerata difetto nemmeno una caratteristica che ti abbiamo segnalato specificamente prima della conclusione del contratto e con cui hai espressamente acconsentito (§ 2161 comma 4 del Občanský zákoník).
L'acquirente che non è un consumatore contesta il difetto senza ingiustificato ritardo dopo averlo potuto rilevare con un controllo tempestivo e una cura adeguata; altrimenti i suoi diritti per vizi sono regolati dal § 2099 e seguenti del Občanský zákoník.
Store credit in caso di reclamo. Nella gestione del reclamo mediante restituzione del denaro (recesso dal contratto per difetto) o mediante uno sconto adeguato puoi scegliere volontariamente lo store credit secondo l'articolo 10; indicala nel modulo di reclamo. L'impostazione predefinita resta la restituzione del denaro, rispettivamente lo sconto, e la riparazione o lo scambio della merce difettosa restano invariati.

9. Carte regalo

La carta regalo è un codice elettronico che ti inviamo via e-mail dopo il pagamento. Il valore della carta può essere utilizzato alla cassa come pagamento per la merce, anche gradualmente.
La carta regalo è valida 6 mesi dalla data di emissione; la data di scadenza è indicata nell'e-mail con la carta. Dopo la scadenza non è più possibile utilizzare il valore non esaurito.
Come consumatore puoi recedere dall'acquisto della carta regalo entro 14 giorni dalla consegna dell'e-mail con la carta, come per gli altri articoli (articolo 7). Puoi quindi restituire la carta regalo non utilizzata e ti restituiremo l'importo pagato.

10. Store credit

Lo store credit è una possibilità facoltativa: in caso di recesso dal contratto (articolo 7) e anche in caso di restituzione del denaro o di concessione di uno sconto adeguato nell'ambito del reclamo (articolo 8) puoi ottenere, al posto della restituzione del denaro o dello sconto, un credito sull'account cliente. Nel reclamo lo store credit viene offerto solo nella gestione mediante restituzione del denaro (recesso dal contratto per difetto) o mediante sconto adeguato; la riparazione e lo scambio della merce difettosa restano invariati. Nel caso dello sconto, il valore è l'importo di sconto concesso e il bonus secondo il comma 4 viene calcolato su tale importo. L'impostazione predefinita resta la restituzione del denaro con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, e i tuoi diritti legali ai sensi del § 1829 e del § 1831 del Občanský zákoník non ne risultano in alcun modo pregiudicati. Ti accrediteremo lo store credit solo se lo richiedi espressamente (nel reclamo tramite la scelta nel modulo di reclamo); altrimenti ti restituiremo il denaro.
Se scegli lo store credit, accrediteremo sul tuo account cliente un credito pari al valore della merce restituita, rispettivamente allo sconto concesso (di seguito “credito”), e ti emetteremo un codice sconto personale secondo il comma 4. Accrediteremo il credito senza ingiustificato ritardo, e comunque entro il termine di 14 giorni secondo l'articolo 7.
Il credito è valido 6 mesi dal giorno dell'accredito. Ti invieremo via e-mail un avviso 30 giorni e 7 giorni prima della scadenza. Fino alla scadenza puoi utilizzare il credito alla cassa come pagamento per la merce, anche gradualmente, dopo aver effettuato l'accesso all'account cliente, oppure, su richiesta, puoi farti versare in denaro, tramite bonifico bancario, la parte non utilizzata del credito. Dopo la scadenza il credito non utilizzato si estingue senza rimborso. Ciò non riguarda il denaro a cui hai diritto per legge: lo store credit è solo un'alternativa facoltativa che hai scelto e, fino alla sua scadenza, puoi farti pagare in denaro la parte non utilizzata.
Il codice sconto personale è un premio per la scelta dello store credit. Si tratta di un codice con importo fisso pari al 5% del prezzo della merce che hai effettivamente pagato per la merce restituita (dopo lo scomputo degli sconti, IVA inclusa); nel caso dello sconto si calcola sull'importo dello sconto concesso. Dalla base di calcolo sono esclusi il costo di spedizione e la parte pagata con carta regalo o store credit. Il codice è riservato solo a te, è vincolato al tuo account cliente (indirizzo e-mail dell'ordine), può essere utilizzato una sola volta e vale 6 mesi dalla sua emissione. Non può essere pagato in denaro né trasferito ad altra persona. Il codice può essere combinato solo con lo sconto sulla spedizione, non con altri codici sconto; in caso di concorrenza con un altro codice sconto si applica sempre uno solo, quello più favorevole per te. Il codice non è una riduzione del prezzo della merce, ma un premio a sé stante.
Il credito è vincolato al tuo account cliente, cioè all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine, e alla valuta del mercato: su pikastore.cz è tenuto in corone ceche (CZK), sugli altri domini in euro (EUR). Non può essere trasferito ad altro account né convertito in un'altra valuta. Per utilizzare il credito accedi alla cassa con l'e-mail dell'ordine (Shopify invia a tale indirizzo un codice monouso; non serve la password); il credito viene quindi mostrato sotto “Uplatnit kredit pro obchod” (Applica credito per il negozio) e viene applicato automaticamente. Se ordini come ospite o con un altro indirizzo e-mail, il credito non viene mostrato. Il codice sconto personale lo inserisci nel campo per il codice sconto.
Il credito e il codice sconto non possono essere pagati in contanti. Il pagamento in denaro del credito tramite bonifico bancario secondo il comma 3 è possibile solo su tua richiesta e solo per il credito; il codice sconto non può essere pagato in denaro. Ciò non pregiudica una norma giuridica che impone il pagamento in denaro.
Il cambio della merce (articolo 7) resta invariato e lo store credit non lo riguarda.

11. Programma fedeltà

Il programma fedeltà (di seguito “programma”) è riservato ai clienti con un account cliente nell'e-shop. Il programma è gestito tramite l'applicazione BON Loyalty. Ogni cliente può avere un solo account fedeltà.
Ottieni punti per gli ordini completati (in base all'importo speso) e per altre attività, ad esempio per la creazione dell'account cliente, l'iscrizione alla newsletter, la valutazione del negozio, la segnalazione di un nuovo cliente (il premio lo ricevi sia tu sia il cliente segnalato) e per il compleanno, se ci comunichi volontariamente la data di nascita.
I punti possono essere scambiati con coupon sconto. Punti e coupon hanno una validità limitata, non sono trasferibili ad altro account e non possono essere convertiti in denaro. I coupon non possono essere combinati con altri sconti, salvo diversa indicazione.
Regole aggiornate – quanti punti ottieni per le singole attività, quali coupon ricevi in cambio dei punti, per quanto tempo punti e coupon sono validi e quali sono i livelli VIP – li mostriamo nel widget del programma fedeltà “Odměny” (Premi) e nella pagina Programma fedeltà. Si applicano le regole mostrate nel momento in cui ottieni o utilizzi i punti.
I punti per l'ordine vengono accreditati dopo il suo pagamento. Se annulli l'ordine o restituisci la merce, detraiamo i punti corrispondenti.
In caso di abuso del programma (ad esempio creazione di account duplicati o acquisti fittizi) possiamo annullare l'account fedeltà e revocare i punti e i premi ottenuti in violazione delle regole.
Possiamo modificare le regole del programma oppure terminare il programma. Ti informeremo della cessazione via e-mail con un congruo preavviso e potrai utilizzare i punti già accumulati entro il termine indicato nell'avviso.

12. Recensioni

Le informazioni su come raccogliamo le recensioni e se sono verificate sono mostrate direttamente accanto alle recensioni sul sito (applicazione Judge.me).

13. Reclami, risoluzione extragiudiziale delle controversie e vigilanza

I reclami vengono gestiti via e-mail all'indirizzo podpora@pikastore.cz. Ti informeremo via e-mail dell'esito del reclamo.
Non siamo vincolati ad alcun codice di condotta.
Se non risolviamo direttamente insieme una controversia con il consumatore, puoi presentare una proposta di risoluzione extragiudiziale della controversia all'ente competente: Ispettorato ceco per il commercio (Česká obchodní inspekce), Ufficio centrale – reparto ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, e-mail adr@coi.gov.cz, sito web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Il procedimento è gratuito per il consumatore.
La vigilanza sul rispetto degli obblighi previsti dalla legge sulla tutela dei consumatori è esercitata dall'Ispettorato ceco per il commercio (coi.gov.cz).

14. Disposizioni finali

Il contratto è disciplinato dal diritto della Repubblica Ceca. Se l'acquirente è un consumatore con residenza abituale in un altro Stato, questa scelta non lo priva della tutela che gli garantiscono le disposizioni imperative del diritto dello Stato della sua residenza abituale (art. 6 comma 2 del regolamento (CE) n. 593/2008 del Parlamento europeo e del Consiglio).
Le comunicazioni scritte le facciamo via e-mail. Ti scriviamo all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine o nell'account cliente.
Possiamo modificare le presenti condizioni. La modifica non riguarda i contratti conclusi prima della sua entrata in vigore.
Se una disposizione delle presenti condizioni è nulla o inefficace, le altre disposizioni non ne risultano pregiudicate.
Allegato: modulo tipo per il recesso dal contratto.
Le presenti condizioni sono in vigore dal 16 settembre 2026 e si applicano agli ordini inviati da tale data. L'articolo 10 (store credit) è in vigore dal 7 ottobre 2026 e si applica a ogni restituzione avviata da tale data, indipendentemente dalla data dell'ordine. Il paragrafo “Regali con l'acquisto” dell'articolo 7 è in vigore dall'8 ottobre 2026 e si applica agli ordini inviati da tale data.

Modulo tipo per il recesso dal contratto

(compila questo modulo e rispediscilo solo se desideri recedere dal contratto)

Recesso dal contratto

Destinatario: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Con la presente comunico/comunichiamo (*) che recedo/recediamo (*) dal contratto di acquisto di questa merce (*)/di prestazione di questi servizi (*)
Data dell'ordine (*)/data di ricezione (*)
Nome e cognome del consumatore/dei consumatori
Indirizzo del consumatore/dei consumatori
Data
Firma del consumatore/dei consumatori (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)

(*) Cancella ciò che non interessa oppure integra i dati.

Il modulo compilato puoi inviarlo via e-mail a vraceni@pikastore.cz.

Per un disbrigo più rapido puoi indicare il numero dell'ordine e il numero di conto per la restituzione del denaro, se hai pagato in contrassegno. Non è una condizione per il recesso.