Pravila refundacije

Povrat robe, zamjena i reklamacija

Na snazi od 16. 9. 2026. (zadnja izmjena 8. 10. 2026.). Ova stranica sažima pravila iz uvjeta poslovanja (članci 7 i 8); u slučaju sumnje vrijede uvjeti poslovanja.

Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana

Pravo na odustajanje od ugovora. Kao potrošač imaš pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Rok za odustajanje od ugovora istječe nakon 14 dana od dana koji slijedi nakon dana u kojem ti ili treća osoba koju si odredio/la (osim prijevoznika) preuzmeš robu. Ako u okviru jedne narudžbe isporučujemo više komada robe zasebno, rok istječe nakon 14 dana od dana koji slijedi nakon dana preuzimanja posljednjeg komada. Od ugovora možeš odustati i prije preuzimanja robe.

Od ugovora možeš odustati bilo kojom jednoznačnom izjavom upućenom društvu PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (na primjer e-mailom). Možeš koristiti obrazac za odustajanje od ugovora, ali to nije tvoja obveza.

Od ugovora možeš odustati i online u korisničkom računu na account.pikastore.cz, gdje u detaljima narudžbe pokrećeš povrat. Ako se koristiš tom mogućnošću, bez nepotrebnog odgađanja potvrdit ćemo ti primitak izjave o odustajanju od ugovora u tekstualnom obliku (e-mailom), uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme slanja.

Da bi rok za odustajanje od ugovora bio poštovan, dovoljno je poslati izjavu o odustajanju prije isteka odgovarajućeg roka.

Posljedice odustajanja od ugovora. Ako odustaneš od ugovora, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo zaprimili tvoju izjavu o odustajanju, vratit ćemo ti sva sredstva koja smo od tebe primili na temelju ugovora, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih zbog toga što si odabrao/la način isporuke koji nije najjeftiniji način isporuke koji nudimo). Za povrat sredstava koristit ćemo isto sredstvo plaćanja kojim si izvršio/la prvotnu transakciju, osim ako si izričito odredio/la drukčije. Ni u kojem slučaju ti zbog toga neće nastati dodatni troškovi. Primljena sredstva možemo vratiti tek nakon što zaprimimo vraćenu robu ili nakon što dokažeš da si robu poslao/la natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Robu pošalji natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora, na adresu PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (ili na adresu navedenu na prijevoznoj naljepnici, ako ti je pošaljemo za povrat). Smatra se da je rok poštovan ako nam robu pošalješ natrag prije isteka 14 dana.

Troškove povrata robe prema zakonu snosio bi kupac, ali ih kod nas plaćamo mi. Češka, Slovačka, Poljska, Mađarska i Rumunjska: pokreni povrat u korisničkom računu (ili nam piši na vraceni@pikastore.cz) i u roku od 24 sata besplatno ćemo ti poslati prijevoznu naljepnicu našeg prijevoznika. Iz ostalih zemalja pošalji nam robu o vlastitom trošku putem bilo kojeg prijevoznika, a poštarinu ćemo ti nadoknaditi do visine cijene najjeftinijeg uobičajenog načina dostave, čim nam pošalješ porezni dokument (račun) za slanje pošiljke.

Odgovaraš samo za smanjenje vrijednosti robe nastalo zbog postupanja s tom robom na način koji nije nužan da bi se upoznao/la s njezinom prirodom, svojstvima i funkcionalnošću.

Kako povrat funkcionira

  1. Prijavi se u korisnički račun na account.pikastore.cz e-mailom koji si koristio/la u narudžbi; stići će ti verifikacijski kod.
  2. U detaljima narudžbe pokreni povrat i odaberi artikle. Ako želiš zamijeniti robu (na primjer za drugu veličinu), navedi to u napomeni. Umjesto putem računa možeš nam pisati na vraceni@pikastore.cz, odnosno e-mailom poslati obrazac naveden u nastavku.
  3. Zapakiraj robu i pošalji nam je u roku od 14 dana od odustajanja: s naljepnicom koju ćemo ti poslati (Češka, Slovačka, Poljska, Mađarska i Rumunjska) ili iz ostalih zemalja putem bilo kojeg prijevoznika – poštarinu ćemo ti nadoknaditi do visine cijene najjeftinijeg uobičajenog načina dostave, čim nam pošalješ porezni dokument (račun) za slanje.
  4. Novac vraćamo u roku od 14 dana od primitka odustajanja, na isti način na koji si platio/la. Ako robu još nemamo, možemo pričekati da stigne ili da nam dokažeš da si je poslao/la.

U kakvom stanju robu vratiti

Robu možeš pogledati i isprobati jednako kao u fizičkoj trgovini. Molimo te, vrati je kompletnu i, ako je moguće, u originalnoj kutiji. Originalna ambalaža i etikete nisu uvjet povrata. Ako se vrijednost robe smanjila zato što si s njom postupao/la izvan okvira isprobavanja (na primjer obuća nošena vani ili oštećena kolekcionarska ambalaža), možemo od tebe zatražiti naknadu tog smanjenja vrijednosti i odbiti je od vraćenog iznosa.

Poklon uz narudžbu

Besplatni poklon uz narudžbu (npr. Mystery Gift od 3 000 Kč) uvjetovan je vrijednošću narudžbe. Ako nakon povrata robe uz povrat novca vrijednost robe koju si zadržao/la (uključujući robu koja se zamjenjuje i robu vraćenu na store credit) padne ispod granice za ostvarivanje poklona, moraš vratiti i poklon, i to neupotrijebljen i u izvornom stanju, zajedno s vraćenom robom. Kod zamjene ili povrata na store credit poklon zadržavaš.

Zamjena

Zamjenu nudimo kao dodatnu uslugu. Ako tražena roba nije dostupna, vratit ćemo ti novac.

Store credit

Umjesto povrata novca možeš dobrovoljno odabrati store credit: na korisnički račun uplatit ćemo ti kredit u visini vrijednosti vraćene robe (vrijedi 6 mjeseci od uplate; 30 i 7 dana prije isteka poslat ćemo ti e-mail; neiskorišteni dio možeš do isteka valjanosti na zahtjev dati isplatiti u novcu bankovnim prijenosom) i izdat ćemo ti osobni kod za popust u visini od 5 % cijene robe koju si stvarno platio/la (nakon popusta, s PDV-om; bez dostave i bez dijela plaćenog darovnom karticom ili kreditom). Kod je samo za tebe, jednokratan, vrijedi 6 mjeseci, ne može se isplatiti niti prenijeti i kombinira se samo s popustom na dostavu. Kredit je vezan uz tvoj račun (e-mail iz narudžbe) i valutu tržišta (CZK na pikastore.cz, EUR drugdje). Zadani način ostaje povrat novca na isti način na koji si platio/la; store credit uplatit ćemo ti samo na tvoj izričit zahtjev. Store credit može se odabrati i kod reklamacije riješene povratom novca ili razmjernim popustom (izbor navedi u obrascu za reklamaciju); kod popusta se kredit i bonus računaju iz odobrenog iznosa popusta. Popravak i zamjena ostaju nepromijenjeni. Cjelovita pravila nalaze se u uvjetima poslovanja (članak 10).

Reklamacija

  • Nedostatak robe možeš reklamirati u roku od 24 mjeseca od preuzimanja. Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna već prilikom preuzimanja.
  • Reklamaciju podnosiš e-mailom na reklamace@pikastore.cz. Pomoći će broj narudžbe, opis nedostatka i fotografije. Poslat ćemo ti upute kako nam predati robu. Robu nam šalješ o vlastitom trošku; ako je reklamacija opravdana, poštarinu ćemo ti nadoknaditi. Nakon rješavanja robu ti šaljemo natrag o našem trošku. Reklamacija je podnesena na dan kad nam roba stigne, a taj dan ćemo ti poslati potvrdu. Ako robu ne trebamo radi procjene (nedostatak je očit, na primjer iz fotografija), reklamacija je podnesena na dan kad nam je prijaviš.
  • Možeš odabrati želiš li novu robu bez nedostatka ili popravak (ako to nije nemoguće ili nerazmjerno skupo). Popust ili odustajanje od ugovora možeš zahtijevati ako nedostatak ne otklonimo, ako se nedostatak ponavlja, ako je bitan ili ako je očito da ga u razumnom roku nećemo otkloniti.
  • Reklamaciju ćemo riješiti i obavijestiti te najkasnije u roku od 30 dana od njezina podnošenja. O rješavanju ćemo ti poslati potvrdu.
  • Kod opravdane reklamacije nadoknadit ćemo ti svrhovito nastale troškove, na primjer poštarinu.
  • Nedostatkom se ne smatra istrošenost uzrokovana uobičajenom uporabom niti nedostatak koji sam/a uzrokuješ (na primjer nepravilnom uporabom, održavanjem ili preinakom).

Obrazac za odustajanje od ugovora

(ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag samo ako želite odustati od ugovora)

Odustajanje od ugovora

  • Primatelj: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
  • Obavještavam/obavještavamo (*) da ovime odustajem/odustajemo (*) od ugovora o kupnji ove robe (*)/o pružanju ovih usluga (*)
  • Datum narudžbe (*)/datum primitka (*)
  • Ime i prezime potrošača/potrošača
  • Adresa potrošača/potrošača
  • Datum
  • Potpis potrošača/potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje u papirnatom obliku)

(*) Nepotrebno prekrižite ili podatke dopunite.

Ispunjeni obrazac možete poslati e-mailom na vraceni@pikastore.cz.

Za brže rješavanje možete dopisati broj narudžbe i broj računa za povrat novca, ako ste platili pouzećem. To nije uvjet odustajanja.