Vrácení a výměna zboží
Zboží můžeš vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu, a to i před převzetím.
Jak vrácení nebo výměna probíhá
Na account.pikastore.cz zadej e-mail z objednávky, přijde ti ověřovací kód. V detailu objednávky zahaj vrácení; pokud chceš výměnu, uveď to do poznámky. Můžeš nám také napsat na info@pikastore.cz.
Doprava při vrácení
Náklady na vrácení zboží by podle zákona nesl kupující, u nás je ale vrácení zdarma ze všech zemí.
- Česko, Slovensko, Polsko, Maďarsko a Rumunsko: zahaj vrácení v zákaznickém účtu (nebo nám napiš na info@pikastore.cz) a do 24 hodin ti pošleme přepravní štítek našeho dopravce.
- Pokud zásilku pošleš sám přes libovolného dopravce (z ostatních zemí, kde zatím smluvního dopravce nemáme, nebo i bez našeho štítku), napiš nám, že chceš poštovné proplatit, přilož doklad o jeho ceně a proplatíme ho spolu s vrácením peněz.
Vrácení peněz
Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, včetně původní ceny dopravy do výše nejlevnějšího způsobu doručení, který jsme nabízeli. Můžeme počkat, než zboží dorazí nebo než doložíš jeho odeslání.
Stav zboží
Zboží si můžeš vyzkoušet jako v obchodě. Prosíme, vrať ho kompletní a pokud možno v původní krabici; obal ani štítky nejsou podmínkou vrácení. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec vyzkoušení můžeme požadovat náhradu.
Kdy vrátit nelze
Vrátit nelze spodní prádlo a ponožky v zapečetěném obalu, pokud byla pečeť porušena. Podrobnosti najdeš v obchodních podmínkách.
Úplná pravidla a vzorový formulář najdeš v Zásadách vrácení a v obchodních podmínkách.
Reklamace zboží
Reklamace zboží
Vadu můžeš reklamovat do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Jak reklamaci uplatnit
Napiš na info@pikastore.cz. Pomůže, když uvedeš:
- číslo objednávky
- popis vady (co se stalo a kdy)
- fotografie vady
Potvrdíme ti přijetí reklamace a pošleme pokyny, jak nám zboží předat; zboží převezmeme na naše náklady.
Jak reklamaci vyřídíme
Můžeš si vybrat nové zboží bez vady, nebo opravu (pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné). Slevu nebo odstoupení od smlouvy můžeš požadovat, když vadu neodstraníme, když se opakuje, když je podstatná, nebo když je zjevné, že ji v přiměřené době neodstraníme.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění a pošleme ti potvrzení o vyřízení. Při oprávněné reklamaci ti proplatíme účelně vynaložené náklady, například poštovné.
