Termeni de serviciu

Termeni și condiții ale magazinului online pikastore.cz

În vigoare din 16. 9. 2026 (ultima modificare: 8. 10. 2026).

1. Vânzătorul

PIKASTORE s.r.o.
cu sediul în Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Republica Cehă
ID firmă (IČO): 19693311, cod fiscal (DIČ): CZ19693311
înregistrată în registrul comercial ținut de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, inserția 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
adresa pentru returnarea mărfii: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(denumit în continuare „noi” sau „vânzătorul”). Respectarea obligațiilor la vânzarea către consumatori este supravegheată de Česká obchodní inspekce (Inspecția Comercială Cehă, coi.gov.cz), iar protecția datelor cu caracter personal de Úřad pro ochranu osobních údajů (Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, uoou.gov.cz).

2. Dispoziții introductive

Acești termeni și condiții generale (denumiți în continuare „termenii”) reglementează drepturile și obligațiile la cumpărarea de produse din magazinul online pikastore.cz și din celelalte domenii și versiuni lingvistice ale acestuia (denumit în continuare „magazinul online”).
Cumpărător este oricine cumpără din magazinul online (denumit în continuare „tu”). Consumator este cumpărătorul care cumpără în afara activității sale comerciale sau a exercitării profesiei sale independente. Prevederile privind retragerea din contract și alte prevederi care protejează consumatorii se aplică doar consumatorilor.
Termeni: marfă înseamnă orice se poate cumpăra în magazinul online; preț înseamnă prețul mărfii inclusiv TVA; preț de transport înseamnă prețul modalității de livrare aleasă; preț total înseamnă suma prețului și a prețului de transport; comandă înseamnă oferta ta de încheiere a contractului de vânzare, trimisă prin magazinul online; cont de client înseamnă contul în care vezi comenzile și datele tale.
Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate.

3. Încheierea contractului

Contractul poate fi încheiat în limba cehă sau engleză, în funcție de limba pe care o alegi în magazinul online.
Procesul de comandă: (a) adaugi marfa în coș; (b) în finalizarea comenzii completezi datele de contact și de livrare și alegi modalitatea de livrare și de plată; (c) înainte de trimitere ți se afișează rezumatul comenzii cu prețul, prețul de transport și prețul total; (d) trimiți comanda prin butonul de finalizare a comenzii, care te obligă la plată.
Până la trimiterea comenzii poți verifica și modifica datele: în finalizarea comenzii poți rescrie fiecare dată și te poți întoarce din finalizarea comenzii în coș pentru a modifica marfa sau cantitatea.
Primirea comenzii îți confirmăm fără întârziere nejustificată prin e-mail. Prin confirmarea comenzii contractul este încheiat. E-mailul conține rezumatul comenzii și link-ul către acești termeni; recomandăm să îl salvezi. Contractul încheiat îl arhivăm în formă electronică; comanda o găsești în e-mailul de confirmare și, dacă ai cont, și în contul tău de client.
Dacă nu putem confirma comanda (de exemplu pentru că marfa nu mai este disponibilă), te contactăm și îți putem oferi o comandă modificată. Contractul se încheie abia când confirmi oferta modificată.
Dacă prețul mărfii este evident greșit (de exemplu lipsește sau există în plus o cifră), te contactăm. Contractul nu se încheie la prețul greșit; marfa îți putem oferi-o la prețul corect, iar contractul se încheie abia când confirmi oferta. Dacă ai plătit deja, banii îți vom returna fără întârziere nejustificată.
Costurile utilizării mijloacelor de comunicare la distanță (internet, telefon) le suporți tu și nu diferă de tariful tău obișnuit.
Modificarea și anularea comenzii înainte de trimitere. Dacă ne contactezi prin e-mail sau telefonic în termen de 15 minute de la trimiterea comenzii, garantăm că o vom anula sau modifica (de exemplu mărimea sau adresa de livrare), dacă modificarea este posibilă. Mai târziu îți putem da curs, dacă comanda nu a fost încă predată curierului. Acest lucru nu afectează în niciun fel dreptul tău de a te retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea mărfii, inclusiv înainte de primirea acesteia (articolul 7).
Codul promoțional îl aplici în finalizarea comenzii, în câmpul destinat acestuia, înainte de trimiterea comenzii.

4. Contul de client

Contul de client îl poți crea în magazinul online; se poate cumpăra și fără cont. În cont te autentifici cu adresa ta de e-mail și cu un cod de verificare unic, pe care ți-l trimitem pe aceasta.
Păstrează datele din cont corecte și actualizate. Protejează accesul la căsuța de e-mail la care vin codurile de verificare; nu răspundem pentru abuzul asupra contului cauzat de faptul că ai permis accesul unei alte persoane.
Putem anula contul dacă nu l-ai folosit mai mult de cinci ani sau dacă încalci grav acești termeni. Tu însuți poți cere oricând anularea contului.
Contul nu trebuie să fie disponibil nonstop, în special în timpul lucrărilor de întreținere necesare.

5. Preț și plată

Prețurile mărfii sunt indicate inclusiv TVA. Prețul de transport și prețul total se afișează în finalizarea comenzii înainte de trimiterea comenzii; tariful de transport este indicat în Politica de livrare. Alte taxe nu percepem.
Modul în care stabilim prețurile tăiate și reducerile este explicat pe pagina Cum calculăm reducerile.
Modalități de plată:
- online cu cardul de plată (Visa, Mastercard, American Express), prin Apple Pay, Google Pay sau Shop Pay și alte metode care ți se oferă în finalizarea comenzii în funcție de țară (de exemplu Klarna sau iDEAL). Plățile online sunt procesate de Shopify Payments; furnizorul serviciilor de plată este Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). Pe extras, plata apare ca „PIKASTORE SP”. La plata online, prețul total este scadent la trimiterea comenzii;
- ramburs (numerar sau card către curier la primire, în funcție de posibilitățile curierului) – doar la livrare în Cehia și Slovacia. Livrarea cu plată la ramburs are un cost propriu, indicat în tariful de transport. Prețul total este scadent la primirea coletului.
Documentul fiscal (factura) ți-l trimitem prin e-mail.
Dreptul de proprietate asupra mărfii îl dobândești prin primirea mărfii, dar cel mai devreme după plata prețului total.

6. Livrarea

Marfa o livrăm în aceste țări: Belgia, Bulgaria, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Croația, Irlanda, Italia, Lituania, Letonia, Ungaria, Germania, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, Austria, România, Grecia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.
În Cehia livrăm prin Zásilkovna (puncte de ridicare, Z-BOX-uri și livrare la adresă), PPL (puncte de ridicare, PPL Boxy, AlzaBoxy și livrare la adresă), DPD (livrare la adresă) și GLS (puncte de ridicare, GLS Boxy, AlzaBoxy și livrare la adresă). În Slovacia prin Packeta (puncte de ridicare, Z-BOX-uri și livrare la adresă), DHL și DPD (livrare la adresă) și GLS (puncte de ridicare, GLS Boxy, AlzaBoxy și livrare la adresă). Curierul și prețurile pentru celelalte țări sunt indicate în Politica de livrare. Obligatorii sunt modalitatea și prețul livrării pe care le alegi în finalizarea comenzii.
În Cehia livrarea este gratuită la punctele de ridicare și în Z-BOX-urile Zásilkovna, la o valoare a mărfii de la 500 Kč și la plată online (la plata la ramburs de la 5 000 Kč). În Slovacia livrarea este gratuită la punctele de ridicare și în Z-BOX-urile Packeta, la o valoare a mărfii de la 20,21 € și la plată online (la plata la ramburs de la 212 €). În celelalte țări livrarea este gratuită prin toate modalitățile oferite, la o valoare a mărfii de la 212 €, iar la unele modalități chiar de la 204 €. Celelalte modalități de livrare sunt taxate conform tarifului.
Pentru fiecare mărime indicăm o estimare a livrării în zile lucrătoare și ziua în care coletul de obicei ajunge cel târziu. Este o estimare, nu un termen obligatoriu. Dacă nu am convenit alt termen, îți predăm marfa fără întârziere nejustificată, cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.
Dacă suntem în întârziere cu livrarea, îți poți stabili un termen suplimentar rezonabil; dacă nici în acesta nu livrăm marfa, poți să te retragi din contract. Fără termen suplimentar te poți retrage dacă ai refuzat livrarea sau dacă ne-ai comunicat înainte de încheierea contractului că livrarea într-un anumit moment ți-este esențială. Banii plătiți în acest caz îți vom returna fără întârziere nejustificată.
La primire verifică integritatea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă semne de deschidere forțată sau deteriorare, nu ești obligat să accepți coletul; deteriorarea o poți consemna împreună cu curierul. În orice caz, anunță-ne. Drepturile tale din cauza defectelor nu sunt afectate.
Riscul deteriorării mărfii trece asupra ta prin primirea mărfii. Dacă nu preiei marfa, deși ți s-a permis să dispui de ea, riscul trece în momentul în care ai fi putut să o preiei (§ 2121 din Občanský zákoník (Codul civil ceh)).
Dacă nu preiei coletul și nu te-ai retras din contract, acesta se întoarce la noi. Putem cere de la tine rambursarea costurilor dovedite ale livrării și returnării coletului nepreluat. Dacă dorești să trimitem din nou coletul, plătești prețul livrării repetate conform tarifului de transport. Pentru comenzile ulterioare putem cere plata în avans.
Curierul îl putem schimba după încheierea contractului doar cu acordul tău sau dacă nu se modifică prețul, locul livrării (punctul de ridicare sau adresa) și nici termenul de livrare.

7. Retragerea din contract

Dreptul de retragere din contract. Ca consumator ai dreptul de a te retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la ziua următoare zilei în care tu sau o terță persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ai primit marfa. Dacă în cadrul unei singure comenzi livrăm mai multe bucăți separat, termenul expiră după 14 zile de la ziua următoare primirii ultimei bucăți. Te poți retrage din contract și înainte de primirea mărfii.

Din contract te poți retrage printr-o declarație clară adresată PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (de exemplu prin e-mail). Poți folosi formularul-model de retragere din contract, dar nu ai această obligație.

Te poți retrage din contract și online în contul de client de la account.pikastore.cz, unde în detaliul comenzii inițiezi returnarea. Dacă folosești această posibilitate, îți vom confirma fără întârziere nejustificată primirea declarației de retragere în formă de text (prin e-mail), inclusiv conținutul ei și data și ora trimiterii.

Pentru a respecta termenul de retragere din contract este suficient să trimiți declarația de retragere înainte de expirarea termenului respectiv.

Consecințele retragerii din contract. Dacă te retragi din contract, îți vom returna fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la ziua în care ne-a parvenit declarația ta de retragere, toate sumele pe care le-am primit de la tine în baza contractului, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare cauzate de modalitatea de livrare aleasă de tine, care este alta decât cea mai ieftină modalitate de livrare oferită de noi). Pentru rambursarea sumelor folosim același mijloc de plată pe care l-ai folosit pentru tranzacția inițială, dacă nu ai convenit explicit altceva. În niciun caz nu îți vor fi generate costuri suplimentare. Sumele primite le putem returna abia după primirea mărfii returnate sau până când dovedești că ai trimis marfa înapoi, în funcție de ce se întâmplă mai devreme.

Marfa o trimiți înapoi fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la ziua retragerii din contract, la adresa PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (sau la adresa de pe eticheta de transport, dacă ți-o trimitem pentru returnare). Termenul se consideră respectat dacă ne trimiți marfa înapoi înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile legate de returnarea mărfii ar fi, potrivit legii, suportate de consumator, dar ca beneficiu le suportăm noi. Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria și România: inițiază returnarea în contul de client (sau scrie-ne la vraceni@pikastore.cz) și în 24 de ore îți trimitem gratuit eticheta de transport a curierului nostru. Din celelalte țări ne trimiți marfa pe cheltuiala ta prin orice curier, iar cheltuielile poștale ți le rambursăm până la nivelul prețului celei mai ieftine modalități obișnuite de transport, după ce ne trimiți documentul fiscal (chitanța) pentru expedierea coletului.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii mărfii, care a apărut din cauza manipulării mărfii altfel decât este necesar pentru a te familiariza cu natura, proprietățile și funcționarea acesteia.

Marfa o poți examina acasă și încerca la fel ca într-un magazin fizic. Te rugăm să o returnezi completă și, pe cât posibil, în cutia originală. Ambalajul original și etichetele nu sunt condiție pentru retragere. Dacă valoarea mărfii a scăzut din cauza manipulării care depășește cerința necesară pentru familiarizarea cu marfa (de exemplu purtarea încălțămintei afară sau deteriorarea ambalajului de colecție), putem cere de la tine rambursarea acestei diminuări a valorii și o putem compensa cu suma pe care ți-o returnăm.

Din contract nu te poți retrage în cazurile stabilite de § 1837 din Občanského zákoníku. La marfa pe care o vindem, acest lucru se referă doar la marfa în ambalaj sigilat care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu este potrivit să fie returnată după ce consumatorul a rupt ambalajul (§ 1837 lit. g) – de exemplu lenjerie intimă sau șosete livrate în ambalaj sigilat, al cărui sigiliu a fost rupt.

Restul mărfii, inclusiv cardurile cadou, blind box-urile și produsele Custompantsprg realizate la comandă, pot fi returnate. Deschiderea unui blind box poate diminua valoarea acestuia; pentru o astfel de diminuare, consumatorul răspunde conform regulii privind diminuarea valorii mărfii.

Cadouri la cumpărare. Cadoul oferit gratuit la comandă (de exemplu Mystery Gift de la 3 000 Kč) depinde de valoarea comenzii. Dacă după returnarea mărfii contra banilor scade valoarea mărfii rămase (inclusiv a mărfii schimbate și a mărfii returnate pe store credit) sub pragul pentru obținerea cadoului, clientul este obligat să returneze și cadoul, nefolosit și în starea originală, împreună cu marfa returnată. La schimbul mărfii sau la returnarea pe store credit, clientul își păstrează cadoul.

Schimbul. Schimbul (de exemplu pentru altă mărime) îl oferim ca serviciu suplimentar. Îl soliciți la inițierea returnării în contul de client sau prin e-mail. Dacă marfa cerută nu este disponibilă, îți returnăm banii conform acestui articol.

Store credit. În locul returnării banilor poți alege voluntar store credit cu bonus (articolul 10); implicit este returnarea banilor conform acestui articol.

8. Drepturile din defectele mărfii (reclamația)

Răspundem că marfa la primire nu are defecte, în special că corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite, este potrivită pentru scopul pentru care se folosește de obicei, are proprietățile obișnuite și este livrată cu accesoriile și instrucțiunile de utilizare care pot fi rezonabil așteptate (§ 2161 din Občanského zákoníku (Codul civil ceh)).
Defectul care apare în termen de 24 de luni de la primirea mărfii îl poți reclama. Dacă defectul apare în termen de un an de la primire, se presupune că marfa era defectă deja la primire, cu excepția cazului în care natura lucrului sau a defectului exclude acest lucru (§ 2161 alin. 5 și § 2165 din Občanského zákoníku).
Reclamația o inițiezi prin e-mail la reklamace@pikastore.cz. Ajută dacă indici numărul comenzii, descrierea defectului și anexezi fotografii; aceasta nu este condiția inițierii reclamației. Îți vom trimite instrucțiuni cum să ne predai marfa. Marfa pentru soluționarea reclamației o preluăm pe cheltuiala noastră.
La inițierea reclamației îți trimitem prin e-mail o confirmare cu data inițierii, conținutul reclamației, modalitatea dorită de soluționare și datele tale de contact.
Dacă marfa are un defect, poți cere înlăturarea acestuia, și anume, după alegerea ta, prin livrarea unei mărfi noi fără defecte sau prin reparație, cu excepția cazului în care modalitatea aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă, disproporționat de costisitoare. Înlăturarea defectului o putem refuza dacă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare (§ 2169 din Občanského zákoníku).
Reducere rezonabilă sau retragere din contract poți cere dacă (a) am refuzat înlăturarea defectului sau nu l-am înlăturat într-un termen rezonabil și fără dificultăți considerabile pentru tine, (b) defectul apare în mod repetat, (c) defectul este o încălcare substanțială a contractului sau (d) din declarația noastră sau din circumstanțe rezultă evident că defectul nu va fi înlăturat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți considerabile pentru tine. Pentru un defect nesemnificativ nu te poți retrage din contract; se consideră că defectul nu este nesemnificativ (§ 2171 din Občanského zákoníku).
Reclamația, inclusiv înlăturarea defectului, o soluționăm și te informăm despre soluționare cel târziu în 30 de zile de la inițierea ei, dacă nu convenim un termen mai lung. Dacă termenul expiră fără rezultat, te poți retrage din contract sau poți cere o reducere rezonabilă (§ 19 din Zákonului o ochraně spotřebitele (Legea privind protecția consumatorului ceh)).
Despre soluționarea reclamației îți vom elibera o confirmare cu data și modalitatea soluționării, eventual cu confirmarea efectuării reparației și a duratei acesteia, sau o justificare scrisă a respingerii.
Dacă reclamația o inițiezi justificat, îți revine rambursarea costurilor efectuate în mod rezonabil la inițierea ei, de exemplu a cheltuielilor poștale (§ 1924 din Občanského zákoníku).
Dacă te retragi din contract din cauza unui defect, îți vom restitui prețul de cumpărare fără întârziere nejustificată după ce primim marfa sau după ce ne dovedești că ai trimis-o.
Drepturile din defectele mărfii nu îți revin dacă ai provocat tu defectul. Uzura cauzată de utilizarea obișnuită nu este defect (§ 2167 din Občanského zákoníku). Nu este defect nici o proprietate despre care te-am atenționat în mod special înainte de încheierea contractului și cu care ai fost de acord în mod expres (§ 2161 alin. 4 din Občanského zákoníku).
Cumpărătorul care nu este consumator reclamă defectul fără întârziere nejustificată după ce l-ar fi putut constata la o verificare la timp și cu o îngrijire suficientă; în caz contrar drepturile sale din defecte se reglementează conform § 2099 și urm. din Občanského zákoniku.
Store credit la reclamație. La soluționarea reclamației prin returnarea banilor (retragerea din contract pentru defect) sau printr-o reducere rezonabilă, poți alege voluntar store credit conform articolului 10; alegerea o indici în formularul de reclamație. Implicit rămâne returnarea banilor, respectiv reducerea, iar repararea sau schimbul mărfii defecte rămân neschimbate.

9. Carduri cadou

Cardul cadou este un cod electronic pe care ți-l trimitem prin e-mail după plată. Valoarea cardului o poți folosi în finalizarea comenzii ca plată pentru marfă, și treptat.
Cardul cadou este valabil 6 luni de la emitere; data expirării este indicată în e-mailul cu cardul. După expirarea valabilității nu se mai poate folosi valoarea neconsumată.
De la achiziționarea cardului cadou te poți retrage ca consumator în termen de 14 zile de la livrarea e-mailului cu cardul, la fel ca la altă marfă (articolul 7). Un card cadou nefolosit îl poți astfel returna, iar suma plătită îți vom returna.

10. Store credit

Store credit este o posibilitate voluntară prin care poți, la retragerea din contract (articolul 7) și la returnarea banilor sau acordarea unei reduceri rezonabile în cadrul reclamației (articolul 8), să primești în locul returnării banilor sau al reducerii un credit în contul de client. La reclamație store credit se oferă doar la soluționarea prin returnarea banilor (retragerea din contract pentru defect) sau printr-o reducere rezonabilă; repararea și schimbul mărfii defecte rămân neschimbate. La reducere valoarea este suma reducerii acordate, iar bonusul conform alineatului 4 se calculează din aceasta. Implicit rămâne returnarea banilor prin același mijloc de plată pe care l-ai folosit la plată, iar drepturile tale legale conform § 1829 și § 1831 din Občanského zákoníku nu sunt prin aceasta afectate în niciun fel. Store credit îți vom înscrie doar dacă solicit explicit (la reclamație prin alegerea din formularul de reclamație); în caz contrar îți returnăm banii.
Dacă alegi store credit, îți vom înscrie în contul de client un credit în valoarea mărfii returnate, respectiv a reducerii acordate (denumit în continuare „creditul”), și îți vom emite un cod personal de reducere conform alineatului 4. Creditul îl înscriem fără întârziere nejustificată, cel târziu în termenul de 14 zile conform articolului 7.
Creditul este valabil 6 luni de la înscriere. Cu 30 de zile și cu 7 zile înainte de expirare îți trimitem prin e-mail o notificare. Până la expirare poți folosi creditul în finalizarea comenzii ca plată pentru marfă, și treptat, după autentificarea în contul de client, sau, la cerere, poți obține plata părții neconsumate a creditului în bani prin transfer bancar. După expirarea valabilității, creditul neconsumat se stinge fără compensație. Aceasta nu se referă la banii la care ai pretenție legală: store credit este doar o alternativă opțională pe care ai ales-o, iar până la expirarea lui poți obține plata părții neconsumate în bani.
Codul personal de reducere este o recompensă pentru alegerea store creditului. Este un cod cu sumă fixă în valoare de 5 % din prețul mărfii pe care ai plătit-o efectiv pentru marfa returnată (după aplicarea reducerilor, inclusiv TVA); la reducerea din suma reducerii acordate. În bază nu se include prețul de transport nici partea achitată cu cardul cadou sau cu store creditul. Codul este destinat doar ție și este legat de contul tău de client (adresa de e-mail din comandă), poate fi folosit o singură dată și este valabil 6 luni de la emitere. Nu se poate plăti în bani și nici transfera unei alte persoane. Codul se poate combina doar cu reducerea la transport, nu cu alte coduri promoționale; la coincidența cu alt cod promoțional se aplică întotdeauna doar unul, și anume cel mai avantajos pentru tine. Codul nu este o reducere a prețului mărfii, ci o recompensă separată.
Creditul este legat de contul tău de client, adică de adresa de e-mail indicată în comandă, și de moneda pieței: pe pikastore.cz este ținut în coroane cehești (CZK), pe celelalte domenii în euro (EUR). Nu se poate transfera pe alt cont și nici converti într-o altă monedă. Creditul îl folosești astfel că te autentifici în finalizarea comenzii cu e-mailul din comandă (Shopify trimite pe acest e-mail un cod unic; parola nu este necesară); creditul apoi apare sub „Aplică creditul pentru magazin” și se aplică automat. Dacă comanzi ca oaspete sau cu alt e-mail, creditul nu se afișează. Codul personal de reducere îl introduci în câmpul pentru codul promoțional.
Creditul sau codul promoțional nu se pot plăti în numerar. Plata creditului în bani prin transfer bancar conform alineatului 3 este posibilă doar la cererea ta și doar pentru credit; codul promoțional nu se poate plăti în bani. Actul juridic care impune plata banilor nu este prin aceasta afectat.
Schimbul mărfii (articolul 7) rămâne neschimbat, iar store creditul nu îl privește.

11. Program de fidelitate

Programul de fidelitate (denumit în continuare „programul”) este destinat clienților cu cont de client în magazinul online. Programul îl administrăm prin aplicația BON Loyalty. Fiecare client poate avea un singur cont de fidelitate.
Puncte câștigi pentru comenzile finalizate (în funcție de suma cheltuită) și pentru alte activități, de exemplu pentru crearea contului de client, abonarea la newsletter, evaluarea magazinului, recomandarea unui client nou (recompensa o primești atât tu, cât și clientul recomandat) și de ziua de naștere, dacă ne comunici voluntar data nașterii.
Punctele le poți schimba pe cupoane de reducere. Atât punctele, cât și cupoanele au valabilitate limitată, nu sunt transferabile pe alt cont și nu se pot schimba pe bani. Cupoanele nu se pot combina cu alte reduceri, dacă nu este indicat altfel.
Reguli actuale – câte puncte câștigi pentru activitățile individuale, ce cupoane primești pentru puncte, cât timp sunt valabile punctele și cupoanele și care sunt nivelurile VIP – le afișăm în widgetul programului de fidelitate „Recompense” și pe pagina Program de fidelitate. Se aplică regulile afișate în momentul în care câștigi sau folosești punctele.
Punctele pentru comandă le înscriem după plata acesteia. Dacă anulezi comanda sau returnezi marfa, scădem punctele corespunzătoare.
În cazul abuzului asupra programului (de exemplu crearea de conturi duplicate sau cumpărături fictive) putem anula contul de fidelitate și retrage punctele și recompensele obținute cu încălcarea regulilor.
Regulile programului le putem modifica sau putem încheia programul. Despre încheiere te informăm prin e-mail cu un preaviz rezonabil, iar punctele deja acumulate le vei putea folosi până la termenul pe care îl vom indica în notificare.

12. Recenzii

Informațiile despre modul în care colectăm recenziile și dacă sunt verificate le afișăm direct la recenzii pe site (aplicația Judge.me).

13. Reclamații, soluționarea alternativă a litigiilor și supraveghere

Reclamațiile le soluționăm prin e-mail la adresa podpora@pikastore.cz. Despre soluționarea reclamației te informăm prin e-mail.
Nu suntem legați de niciun cod de conduită.
Dacă litigiul de consum nu îl soluționăm direct între noi, poți trimite cererea de soluționare alternativă a litigiului entității competente: Česká obchodní inspekce (Inspecția Comercială Cehă), Inspectoratul Central – departamentul ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Procedura este gratuită pentru consumator.
Supravegherea respectării obligațiilor conform Zákona o ochraně spotřebitele (Legii privind protecția consumatorului ceh) o exercită Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz).

14. Dispoziții finale

Contractul se reglementează de dreptul Republicii Cehe. Dacă cumpărătorul este consumator cu reședința obișnuită în alt stat, această alegere nu îl privează de protecția pe care i-o oferă dispozițiile imperative ale dreptului statului reședinței sale obișnuite (art. 6 alin. 2 al Regulamentului Parlamentului European și al Consiliului (CE) nr. 593/2008).
Comunicarea scrisă o facem prin e-mail. Îți scriem la adresa de e-mail indicată în comandă sau în contul de client.
Acești termeni îi putem modifica. Modificarea nu afectează contractele încheiate înainte de intrarea ei în vigoare.
Dacă vreo prevedere a acestor termeni este nulă sau ineficientă, celelalte prevederi nu sunt prin aceasta afectate.
Anexă: formular-model de retragere din contract.
Acești termeni sunt în vigoare din 16. 9. 2026 și se aplică comenzilor trimise de la această dată. Articolul 10 (store credit) este în vigoare din 7. 10. 2026 și se aplică fiecărei returnări inițiate de la această dată, indiferent de data comenzii. Paragraful „Cadouri la cumpărare” din articolul 7 este în vigoare din 8. 10. 2026 și se aplică comenzilor trimise de la această dată.

Formular-model de retragere din contract

(completează acest formular și trimite-l înapoi doar în cazul în care dorești să te retragi din contract)

Retragere din contract

Destinatar: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Prin prezenta anunț/anunțăm (*) că mă retrag/ne retragem (*) din contractul de vânzare a acestei mărfi (*)/de prestare a acestor servicii (*)
Data comandării (*)/data primirii (*)
Numele și prenumele consumatorului/consumatorilor
Adresa consumatorului/consumatorilor
Data
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie)

(*) Se taie ce nu corespunde sau se completează datele.

Formularul completat îl poți trimite prin e-mail la vraceni@pikastore.cz.

Pentru o soluționare mai rapidă poți adăuga numărul comenzii și numărul contului pentru returnarea banilor, dacă ai plătit la ramburs. Acest lucru nu este condiție a retragerii.