Warunki usługi

Regulamin sklepu pikastore.cz

Obowiązuje od 16. 9. 2026 (ostatnio zmieniono 8. 10. 2026).

1. Sprzedawca

PIKASTORE s.r.o.
z siedzibą pod adresem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, Republika Czeska
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, wpis 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
adres do zwrotów: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(dalej „my” lub „sprzedawca”). Przestrzeganie obowiązków przy sprzedaży konsumentom nadzoruje Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa, coi.gov.cz), a ochronę danych osobowych Úřad pro ochranu osobních údajů (Urząd Ochrony Danych Osobowych, uoou.gov.cz).

2. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin (dalej „regulamin”) określa prawa i obowiązki przy zakupie towarów w sklepie pikastore.cz oraz w jego pozostałych domenach i wersjach językowych (dalej „sklep”).
Kupującym jest każdy, kto dokonuje zakupu w sklepie (dalej „ty”). Konsumentem jest kupujący, który kupuje poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu. Postanowienia o odstąpieniu od umowy i inne postanowienia chroniące konsumentów dotyczą wyłącznie konsumentów.
Pojęcia: towar to wszystko, co można kupić w sklepie; cena to cena towaru z VAT; cena dostawy to cena wybranego sposobu doręczenia; cena całkowita to suma ceny i ceny dostawy; zamówienie to twoja propozycja zawarcia umowy kupna wysłana przez sklep; konto klienta to konto, na którym widzisz swoje zamówienia i dane.
Jak przetwarzamy dane osobowe, opisują Zasady ochrony danych osobowych.

3. Zawarcie umowy

Umowę można zawrzeć w języku czeskim lub angielskim, zależnie od języka wybranego w sklepie.
Proces zamówienia: (a) dodajesz towar do koszyka; (b) w kasie wypełniasz dane kontaktowe i dostawy oraz wybierasz sposób dostawy i płatności; (c) przed wysłaniem pojawia się podsumowanie zamówienia z ceną, ceną dostawy i ceną całkowitą; (d) zamówienie wysyłasz przyciskiem finalizacji zamówienia, który zobowiązuje do zapłaty.
Do momentu wysłania zamówienia możesz sprawdzać i zmieniać dane: w kasie możesz nadpisać każdą informację, a z kasy możesz wrócić do koszyka i zmienić towar lub jego ilość.
Przyjęcie zamówienia potwierdzimy ci bez zbędnej zwłoki e-mailem. Potwierdzenie zamówienia oznacza zawarcie umowy. W e-mailu znajdziesz podsumowanie zamówienia i odnośnik do tego regulaminu; zalecamy jego zapisanie. Zawartą umowę archiwizujemy w formie elektronicznej; zamówienie znajdziesz w e-mailu potwierdzającym, a także na koncie klienta, jeśli je masz.
Jeśli nie możemy potwierdzić zamówienia (np. dlatego, że towar nie jest już dostępny), skontaktujemy się z tobą i możemy zaproponować zmienione zamówienie. Umowa powstanie dopiero wtedy, gdy potwierdzisz zmienioną ofertę.
Jeśli cena towaru jest oczywiście błędna (np. brakuje lub jest nadmiar cyfr), skontaktujemy się z tobą. Umowa za błędną cenę nie powstaje; towar możemy zaoferować za prawidłową cenę, a umowa powstanie dopiero po potwierdzeniu oferty. Jeśli już zapłaciłeś, pieniądze zwrócimy bez zbędnej zwłoki.
Koszty korzystania z środków komunikacji na odległość (internet, telefon) ponosisz sam i nie różnią się one od twojej zwykłej stawki.
Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysłaniem. Jeśli skontaktujesz się z nami e-mailem lub telefonicznie w ciągu 15 minut od wysłania zamówienia, gwarantujemy, że je anulujemy lub zmienimy (np. rozmiar lub adres dostawy), o ile zmiana jest możliwa. Później spełnimy twoją prośbę, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi. Nie narusza to twojego prawa do odstąpienia od umowy bez podania powodu w ciągu 14 dni od odbioru towaru, także przed jego odbiorem (artykuł 7).
Kod rabatowy wpisujesz w kasie w przeznaczone do tego pole, przed wysłaniem zamówienia.

4. Konto klienta

Konto klienta możesz założyć w sklepie; zakupy można robić także bez niego. Do konta logujesz się swoim adresem e-mail i jednorazowym kodem weryfikacyjnym, który na niego wyślemy.
Dane na koncie utrzymuj prawdziwe i aktualne. Chroń dostęp do skrzynki e-mail, na którą przychodzą kody weryfikacyjne; nie odpowiadamy za nadużycie konta spowodowane tym, że udostępniłeś dostęp innej osobie.
Konto możemy zlikwidować, jeśli nie używasz go dłużej niż pięć lat lub jeśli rażąco naruszasz ten regulamin. O zlikwidowanie konta możesz poprosić także ty w dowolnym momencie.
Konto nie musi być dostępne bez przerwy, zwłaszcza podczas koniecznej konserwacji.

5. Cena i płatność

Ceny towarów podane są z VAT. Cena dostawy i cena całkowita są widoczne w kasie przed wysłaniem zamówienia; cennik dostawy znajduje się w Zasadach dostawy. Innych opłat nie pobieramy.
Jak określamy przekreślone ceny i rabaty, wyjaśnia strona Jak obliczamy rabaty.
Sposoby płatności:
- online kartą płatniczą (Visa, Mastercard, American Express), przez Apple Pay, Google Pay lub Shop Pay oraz innymi metodami, które zostaną ci zaproponowane w kasie zależnie od kraju (np. Klarna lub iDEAL). Płatności online obsługuje Shopify Payments; dostawcą usług płatniczych jest Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia). Na wyciągu płatność pojawi się jako „PIKASTORE SP”. Przy płatności online cena całkowita jest płatna przy wysłaniu zamówienia;
- za pobraniem (gotówką lub kartą u przewoźnika przy odbiorze, zależnie od możliwości przewoźnika) – tylko przy dostawie do Czech i na Słowację. Dostawa z płatnością za pobraniem ma własną cenę podaną w cenniku dostawy. Cena całkowita jest płatna przy odbiorze przesyłki.
Dokument podatkowy (fakturę) wyślemy ci e-mailem.
Prawo własności do towaru nabywasz z chwilą jego odbioru, jednak najwcześniej po zapłaceniu ceny całkowitej.

6. Dostawa

Towary dostarczamy do następujących krajów: Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Chorwacja, Irlandia, Włochy, Litwa, Łotwa, Węgry, Niemcy, Holandia, Polska, Portugalia, Austria, Rumunia, Grecja, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja.
W Czechach dostarczamy przez Zásilkovnę (punkty odbioru, Z-BOXy i dostawa pod adres), PPL (punkty odbioru, PPL Boxy, AlzaBoxy i dostawa pod adres), DPD (dostawa pod adres) oraz GLS (punkty odbioru, GLS Boxy, AlzaBoxy i dostawa pod adres). Na Słowacji przez Packetę (punkty odbioru, Z-BOXy i dostawa pod adres), DHL i DPD (dostawa pod adres) oraz GLS (punkty odbioru, GLS Boxy, AlzaBoxy i dostawa pod adres). Przewoźnika i ceny dla pozostałych krajów podają Zasady dostawy. Wiążące są sposób i cena dostawy, które wybierzesz w kasie.
W Czechach dostawa jest bezpłatna do punktów odbioru i do Z-BOXów Zásilkovny przy wartości towaru od 500 Kč i płatności online (przy płatności za pobraniem od 5 000 Kč). Na Słowacji dostawa jest bezpłatna do punktów odbioru i do Z-BOXów Packety przy wartości towaru od 20,21 € i płatności online (przy płatności za pobraniem od 212 €). W pozostałych krajach dostawa jest bezpłatna wszystkimi oferowanymi sposobami przy wartości towaru od 212 €, a przy niektórych sposobach już od 204 €. Pozostałe sposoby dostawy są płatne zgodnie z cennikiem.
Przy każdym rozmiarze podajemy szacunkowy czas dostawy w dniach roboczych oraz dzień, w którym przesyłka zwykle najpóźniej dotrze. Jest to szacunek, a nie wiążący termin. Jeśli nie uzgodniliśmy innego terminu, wydamy ci towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
Jeśli jesteśmy w opóźnieniu z dostawą, możesz wyznaczyć nam dodatkowy odpowiedni termin; jeśli towaru nie dostarczymy także w nim, możesz odstąpić od umowy. Bez dodatkowego terminu możesz odstąpić, jeśli odmówiliśmy dostawy lub jeśli przed zawarciem umowy poinformowałeś nas, że dostawa w określonym czasie jest dla ciebie konieczna. Zapłacone pieniądze w takim przypadku zwrócimy bez zbędnej zwłoki.
Przy odbiorze sprawdź, czy opakowanie jest nienaruszone. Jeśli nosi ślady siłowego otwarcia lub uszkodzenia, nie musisz przesyłki przyjąć; uszkodzenie możesz spisać z przewoźnikiem. W każdym razie daj nam znać. Twoje prawa z tytułu wad nie są przez to naruszone.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na ciebie z chwilą jego odbioru. Jeśli nie odbierzesz towaru, mimo że umożliwiliśmy ci nim rozporządzać, ryzyko przechodzi z chwilą, w której mogłeś go odebrać (§ 2121 občanského zákoníku (kodeksu cywilnego)).
Jeśli nie odbierzesz przesyłki i nie odstąpisz od umowy, zostanie ona zwrócona do nas. Możemy żądać zwrotu udokumentowanych kosztów dostawy i zwrotu nieodebranej przesyłki. Jeśli chcesz, aby przesyłkę wysłać ponownie, płacisz cenę ponownej dostawy według cennika. Przy kolejnych zamówieniach możemy wymagać płatności z góry.
Przewoźnika możemy po zawarciu umowy zmienić tylko za twoją zgodą lub gdy zmiana nie wpłynie na cenę, miejsce dostawy (punkt odbioru lub adres) ani czas dostawy.

7. Odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania powodu w ciągu 14 dni. Termin na odstąpienie kończy się po upływie 14 dni od dnia następującego po dniu, w którym ty lub wskazana przez ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrała towar. Jeśli w ramach jednego zamówienia dostarczamy kilka sztuk towaru osobno, termin kończy się po upływie 14 dni od dnia następującego po dniu odbioru ostatniej sztuki. Od umowy możesz odstąpić także przed odbiorem towaru.

Od umowy możesz odstąpić w dowolnym jednoznacznym oświadczeniu skierowanym do spółki PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (np. e-mailem). Możesz skorzystać ze wzorca formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak twoim obowiązkiem.

Od umowy możesz też odstąpić online na koncie klienta na stronie account.pikastore.cz, gdzie w szczegółach zamówienia rozpoczynasz zwrot. Jeśli skorzystasz z tej możliwości, bez zbędnej zwłoki potwierdzimy ci otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu w formie tekstowej (e-mailem), wraz z jego treścią oraz datą i godziną wysłania.

Aby zachować termin na odstąpienie od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy. Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy ci bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy twoje oświadczenie o odstąpieniu, wszystkie płatności, które od ciebie otrzymaliśmy na podstawie umowy, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas sposób). Do zwrotu pieniędzy użyjemy tego samego środka płatności, którego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie postanowiłeś inaczej. W żadnym wypadku nie poniesiesz z tego tytułu dodatkowych kosztów. Otrzymane pieniądze możemy zwrócić dopiero po otrzymaniu zwróconego towaru lub po wykazaniu, że towar został odesłany, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, odeślij na adres PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (lub na adres podany na etykiecie przewozowej, jeśli ci ją wyślemy do zwrotu). Termin uznaje się za zachowany, jeśli odeślesz towar przed upływem 14 dni.

Koszty związane ze zwrotem towaru zgodnie z prawem ponosi konsument, jednak jako benefit pokrywamy je my. Czechy, Słowacja, Polska, Węgry i Rumunia: rozpocznij zwrot na koncie klienta (lub napisz do nas na vraceni@pikastore.cz), a w ciągu 24 godzin bezpłatnie wyślemy ci etykietę przewozową naszego przewoźnika. Z pozostałych krajów odeślij nam towar na własny koszt dowolnym przewoźnikiem, a koszt przesyłki zwrócimy ci do wysokości ceny najtańszego zwykłego sposobu dostawy, gdy prześlesz nam dowód nadania przesyłki (paragon).

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru spowodowane sposobem obchodzenia się z nim, który wykracza poza konieczność zapoznania się z charakterem, właściwościami i funkcjonowaniem towaru.

Towar możesz w domu obejrzeć i wypróbować tak samo jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy o zwrot kompletnego towaru, najlepiej w oryginalnym pudełku. Oryginalne opakowanie ani metki nie są warunkiem odstąpienia. Jeśli wartość towaru spadła w wyniku obchodzenia się z nim wykraczającego poza konieczne zapoznanie się z towarem (np. noszenie obuwia na zewnątrz lub uszkodzenie kolekcjonerskiego opakowania), możemy żądać zwrotu tego zmniejszenia wartości i potrącić je z kwotą, którą ci zwracamy.

Od umowy nie można odstąpić w przypadkach określonych w § 1837 občanského zákoníku (kodeksu cywilnego). W odniesieniu do towarów, które sprzedajemy, dotyczy to tylko towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadaje się do zwrotu po naruszeniu opakowania przez konsumenta (§ 1837 písm. g) – np. bielizna lub skarpetki dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, którego pieczęć została naruszona.

Pozostałe towary, w tym karty podarunkowe, blind boxy i produkty Custompantsprg szyte na zamówienie, można zwrócić. Otwarcie blind boxa może obniżyć jego wartość; za takie obniżenie wartości konsument odpowiada zgodnie z zasadą dotyczącą zmniejszenia wartości towaru.

Prezenty do zakupu. Prezent przyznawany bezpłatnie do zamówienia (np. Mystery Gift od 3 000 Kč) jest uzależniony od wartości zamówienia. Jeśli po zwrocie towaru za pieniądze wartość pozostałego towaru (w tym towaru wymienianego i towaru zwróconego na store credit) spadnie poniżej progu uprawniającego do prezentu, klient jest zobowiązany zwrócić także prezent, nieużyty i w stanie oryginalnym, wraz ze zwracanym towarem. Przy wymianie towaru lub zwrocie na store credit klient prezent zachowuje.

Wymiana. Wymianę (np. na inny rozmiar) oferujemy jako dodatkową usługę. O nią poprosisz przy rozpoczęciu zwrotu na koncie klienta lub e-mailem. Jeśli żądany towar nie jest dostępny, zwrócimy ci pieniądze zgodnie z tym artykułem.

Store credit. Zamiast zwrotu pieniędzy możesz dobrowolnie wybrać store credit z bonusem (artykuł 10); domyślnie stosowany jest zwrot pieniędzy zgodnie z tym artykułem.

8. Prawa z tytułu wad (reklamacja)

Odpowiadamy ci za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad, zwłaszcza że odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości i jakości, nadaje się do celu, do którego zwykle służy, ma zwykłe właściwości i jest dostarczony z akcesoriami oraz instrukcją użytkowania, których można rozsądnie oczekiwać (§ 2161 občanského zákoníku (kodeksu cywilnego)).
Wadę, która ujawni się w ciągu 24 miesięcy od odbioru towaru, możesz zgłosić (reklamować). Jeśli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, zakłada się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że wyklucza to charakter rzeczy lub wady (§ 2161 odst. 5 i § 2165 občanského zákoníku (kodeksu cywilnego)).
Reklamację składasz e-mailem na adres reklamace@pikastore.cz. Pomocne jest podanie numeru zamówienia, opisu wady i dołączenie zdjęć; nie jest to warunek zgłoszenia reklamacji. Przekażemy ci instrukcje, jak nam towar przekazać. Towar do rozpatrzenia reklamacji odbierzemy na własny koszt.
Po zgłoszeniu reklamacji wyślemy ci e-mailem potwierdzenie z datą zgłoszenia, treścią reklamacji, żądanym sposobem rozpatrzenia oraz twoimi danymi kontaktowymi.
Jeśli towar ma wadę, możesz żądać jej usunięcia, według swojego wyboru przez dostarczenie nowego towaru bez wad lub przez naprawę, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim nadmiernie kosztowny. Usunięcia wady możemy odmówić, jeśli jest ono niemożliwe lub nadmiernie kosztowne (§ 2169 občanského zákoníku (kodeksu cywilnego)).
Odpowiednią obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy możesz żądać, jeśli (a) odmówiliśmy usunięcia wady lub jej nie usunęliśmy w odpowiednim czasie i bez znacznych trudności dla ciebie, (b) wada ujawnia się wielokrotnie, (c) wada stanowi istotne naruszenie umowy, lub (d) z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w odpowiednim czasie lub bez znacznych trudności dla ciebie. Od umowy z powodu nieistotnej wady odstąpić nie można; zakłada się, że wada nie jest nieistotna (§ 2171 občanského zákoníku (kodeksu cywilnego)).
Reklamację wraz z usunięciem wady rozpatrzymy i o wyniku cię poinformujemy najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin. Jeśli termin bezskutecznie upłynie, możesz odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniej obniżki (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele (ustawy o ochronie konsumenta)).
O rozpatrzeniu reklamacji wydamy ci potwierdzenie z datą i sposobem rozpatrzenia, ewentualnie potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, albo pisemne uzasadnienie odmowy.
Jeśli reklamację zgłosisz zasadnie, przysługuje ci zwrot kosztów celowo poniesionych przy jej zgłaszaniu, np. kosztów wysyłki (§ 1924 občanského zákoníku (kodeksu cywilnego)).
Jeśli odstąpisz od umowy z powodu wady, zwrócimy ci cenę kupna bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu towaru lub po wykazaniu, że go odesłałeś.
Praw z tytułu wad nie masz, jeśli wadę spowodowałeś sam. Wadą nie jest zużycie spowodowane zwykłym użytkowaniem (§ 2167 občanského zákoníku (kodeksu cywilnego)). Wadą nie jest także właściwość, na którą wcześniej przed zawarciem umowy zwróciliśmy ci szczególną uwagę i na którą wyraźnie się zgodziłeś (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku (kodeksu cywilnego)).
Kupujący, który nie jest konsumentem, zgłasza wadę bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją wykryć przy terminowym przeglądzie i należytej staranności; w przeciwnym razie jego prawa z tytułu wad podlegają § 2099 i nast. občanského zákoníku (kodeksu cywilnego).
Store credit przy reklamacji. Przy rozpatrzeniu reklamacji przez zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy z powodu wady) lub odpowiednią obniżkę możesz dobrowolnie wybrać store credit zgodnie z artykułem 10; wybór wskazujesz w formularzu reklamacji. Domyślnie pozostaje zwrot pieniędzy, względnie obniżka, a naprawa lub wymiana wadliwego towaru pozostają bez zmian.

9. Karty podarunkowe

Karta podarunkowa to kod elektroniczny, który po zapłacie wyślemy ci e-mailem. Wartość karty można wykorzystać w kasie jako płatność za towar, także stopniowo.
Karta podarunkowa jest ważna przez 6 miesięcy od wystawienia; datę końca ważności podajemy w e-mailu z kartą. Po upływie ważności niewykorzystanej wartości nie można już wykorzystać.
Od zakupu karty podarunkowej możesz jako konsument odstąpić w ciągu 14 dni od doręczenia e-maila z kartą, tak jak przy innym towarze (artykuł 7). Niewykorzystaną kartę podarunkową możesz więc zwrócić, a zapłaconą kwotę ci zwrócimy.

10. Store credit

Store credit to dobrowolna możliwość, dzięki której przy odstąpieniu od umowy (artykuł 7) oraz przy zwrocie pieniędzy lub przyznaniu odpowiedniej obniżki w ramach reklamacji (artykuł 8) możesz zamiast zwrotu pieniędzy lub obniżki otrzymać kredyt na koncie klienta. Przy reklamacji store credit oferowany jest tylko przy rozpatrzeniu przez zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy z powodu wady) lub przez odpowiednią obniżkę; naprawa i wymiana wadliwego towaru pozostają bez zmian. Przy obniżce wartością jest przyznana kwota obniżki, a bonus według ustępu 4 liczy się od niej. Domyślnym sposobem pozostaje zwrot pieniędzy tym samym środkiem płatności, którego użyłeś przy zapłacie, a twoje ustawowe prawa wynikające z § 1829 i § 1831 občanského zákoníku (kodeksu cywilnego) nie są przez to w żaden sposób naruszone. Store credit zaksięgujemy tylko wtedy, gdy o niego wyraźnie poprosisz (przy reklamacji wyborem w formularzu reklamacji); w przeciwnym razie zwrócimy pieniądze.
Jeśli wybierzesz store credit, zaksięgujemy na twoim koncie klienta kredyt w wysokości wartości zwróconego towaru, względnie przyznanej obniżki (dalej „kredyt”) i wystawimy ci osobisty kod rabatowy według ustępu 4. Kredyt zaksięgujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni według artykułu 7.
Kredyt jest ważny przez 6 miesięcy od zaksięgowania. Na 30 dni i na 7 dni przed końcem ważności wyślemy ci e-mailowe przypomnienie. Do końca ważności możesz kredyt wykorzystać w kasie jako płatność za towar, także stopniowo, po zalogowaniu na koncie klienta, lub na żądanie możesz otrzymać wypłatę niewykorzystanej części kredytu w pieniądzach przelewem bankowym. Po upływie ważności niewykorzystany kredyt wygasa bez rekompensaty. Nie dotyczy to pieniędzy, do których masz ustawowe roszczenie: store credit jest tylko opcjonalną alternatywą, którą wybrałeś, a do upływu jego ważności możesz otrzymać wypłatę niewykorzystanej części w pieniądzach.
Osobisty kod rabatowy jest nagrodą za wybór store creditu. Jest to kod o stałej kwocie, równej 5 % ceny towaru, który faktycznie zapłaciłeś za zwracany towar (po uwzględnieniu rabatów, z VAT); przy obniżce – z przyznanej kwoty obniżki. Do podstawy nie wlicza się ceny dostawy ani części zapłaconej kartą podarunkową lub store creditem. Kod jest przeznaczony wyłącznie dla ciebie i jest związany z twoim kontem klienta (adresem e-mail z zamówienia), można go użyć jeden raz i jest ważny 6 miesięcy od wystawienia. Nie można go wypłacić ani przenieść na inną osobę. Kod można łączyć wyłącznie z rabatem na dostawę, nie z innymi kodami rabatowymi; przy zbiegu z innym kodem rabatowym stosuje się zawsze tylko jeden, ten korzystniejszy dla ciebie. Kod nie jest obniżką ceny towaru, lecz osobną nagrodą.
Kredyt jest powiązany z twoim kontem klienta, tzn. z adresem e-mail podanym w zamówieniu, oraz z walutą rynku: na pikastore.cz jest prowadzony w koronach (CZK), na pozostałych domenach w euro (EUR). Nie można go przenieść na inne konto ani przeliczyć na inną walutę. Kredyt wykorzystasz tak, że w kasie zalogujesz się adresem e-mail z zamówienia (Shopify wyśle na ten adres jednorazowy kod, hasło nie jest potrzebne); kredyt pojawi się wtedy pod „Wykorzystaj kredyt dla sklepu” i zostanie użyty automatycznie. Jeśli zamawiasz jako gość lub z innym adresem e-mail, kredyt nie będzie widoczny. Osobisty kod rabatowy wpisujesz w pole na kod rabatowy.
Kredytu ani kodu rabatowego nie można wypłacić gotówką. Wypłata niewykorzystanego kredytu w pieniądzach przelewem bankowym według ustępu 3 jest możliwa tylko na twoją prośbę i tylko w odniesieniu do kredytu; kodu rabatowego wypłacić nie można. Przepis prawa nakazujący wypłatę pieniędzy nie jest tym naruszony.
Wymiana towaru (artykuł 7) pozostaje bez zmian, a store credit jej nie dotyczy.

11. Program lojalnościowy

Program lojalnościowy (dalej „program”) jest przeznaczony dla klientów z kontem klienta w sklepie. Program prowadzimy za pośrednictwem aplikacji BON Loyalty. Każdy klient może mieć jedno konto lojalnościowe.
Punkty zdobywasz za zrealizowane zamówienia (zgodnie z wydaną kwotą) oraz za inne aktywności, np. za założenie konta klienta, zapis do newslettera, ocenę sklepu, polecenie nowego klienta (nagrodę otrzymujesz ty i polecony klient) oraz za urodziny, jeśli dobrowolnie podasz nam datę urodzenia.
Punkty możesz wymienić na kupony rabatowe. Punkty i kupony mają ograniczoną ważność, nie można ich przenieść na inne konto ani wymienić na pieniądze. Kuponów nie można łączyć z innymi rabatami, chyba że podano inaczej.
Aktualne zasady – ile punktów otrzymasz za poszczególne aktywności, jakie kupony dostaniesz za punkty, jak długo punkty i kupony są ważne oraz jakie są poziomy VIP – pokazujemy w widżecie programu lojalnościowego „Nagrody” oraz na stronie Program lojalnościowy. Obowiązują zasady wyświetlone w chwili, gdy punkty zdobywasz lub je wykorzystujesz.
Punkty za zamówienie zaliczamy po jego opłaceniu. Jeśli zamówienie anulujesz lub towar zwrócisz, odpowiednie punkty odejmiemy.
W przypadku nadużycia programu (np. zakładanie duplikatów kont lub fikcyjnych zakupów) możemy zlikwidować konto lojalnościowe i odebrać punkty oraz nagrody zdobyte niezgodnie z zasadami.
Zasady programu możemy zmienić lub program zakończyć. O zakończeniu poinformujemy cię e-mailem z odpowiednim wyprzedzeniem, a już zebrane punkty będziesz mógł wykorzystać do terminu, który podamy w ogłoszeniu.

12. Recenzje

Informacje o tym, jak zbieramy recenzje i czy są zweryfikowane, wyświetlamy bezpośrednio przy recenzjach na stronie (aplikacja Judge.me).

13. Reklamacje, pozasądowe rozstrzyganie sporów i nadzór

Skargi rozpatrujemy e-mailem na adres podpora@pikastore.cz. O rozpatrzeniu skargi poinformujemy cię e-mailem.
Nie podlegamy żadnemu kodeksowi postępowania.
Jeśli spór konsumencki nie zostanie rozwiązany bezpośrednio między nami, możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu do właściwego podmiotu: Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, e-mail adr@coi.gov.cz, strona https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Postępowanie jest dla konsumenta bezpłatne.
Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków wynikających z zákona o ochraně spotřebitele (ustawy o ochronie konsumenta) sprawuje Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa, coi.gov.cz).

14. Postanowienia końcowe

Umowa podlega prawu Republiki Czeskiej. Jeśli kupującym jest konsument o zwykłym miejscu pobytu w innym państwie, wybór prawa nie pozbawia go ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008).
Korespondencję pisemną prowadzimy e-mailem. Piszemy do ciebie na adres e-mail podany w zamówieniu lub na koncie klienta.
Regulamin możemy zmienić. Zmiana nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie.
Jeśli któreś z postanowień regulaminu jest nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Załącznik: wzorzec formularza odstąpienia od umowy.
Niniejszy regulamin obowiązuje od 16. 9. 2026 i dotyczy zamówień wysłanych od tego dnia. Artykuł 10 (store credit) obowiązuje od 7. 10. 2026 i stosuje się do każdego zwrotu rozpoczętego od tego dnia, niezależnie od daty zamówienia. Ustęp „Prezenty do zakupu” w artykule 7 obowiązuje od 8. 10. 2026 i stosuje się do zamówień wysłanych od tego dnia.

Wzorzec formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij ten formularz i odeślij go tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Odstąpienie od umowy

Adresat: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Niniejszym oświadczam(y) (*), że odstępuję(my) (*) od umowy sprzedaży tego towaru (*) / umowy o świadczenie tych usług (*)
Data zamówienia (*) / data otrzymania (*)
Imię i nazwisko konsumenta / konsumentów
Adres konsumenta / konsumentów
Data
Podpis konsumenta / konsumentów (tylko jeśli formularz jest wysyłany w formie papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić lub uzupełnić dane.

Wypełniony formularz możesz przesłać e-mailem na adres vraceni@pikastore.cz.

Aby szybciej załatwić sprawę, możesz podać numer zamówienia oraz numer konta do zwrotu pieniędzy, jeśli płaciłeś za pobraniem. Nie jest to warunkiem odstąpienia.