Conditions de service

Conditions générales de vente de la boutique en ligne pikastore.cz

En vigueur à partir du 16. 9. 2026 (dernière modification le 8. 10. 2026).

1. Vendeur

PIKASTORE s.r.o.
dont le siège est situé Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, République tchèque
IČO : 19693311, DIČ : CZ19693311
inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, section C, insert 390268
e-mail : info@pikastore.cz, téléphone : +420 775 942 931
adresse pour les retours : PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(ci-après « nous » ou « le vendeur »). Le respect des obligations liées à la vente aux consommateurs est contrôlé par l'Inspection tchèque du commerce (coi.gov.cz), et la protection des données personnelles par l'Office pour la protection des données personnelles (uoou.gov.cz).

2. Dispositions introductives

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « les conditions ») régissent les droits et obligations lors de l'achat de marchandises sur la boutique en ligne pikastore.cz, ainsi que sur ses autres domaines et versions linguistiques (ci-après « la boutique en ligne »).
Est considéré comme acheteur toute personne qui achète dans la boutique en ligne (ci-après « vous »). Est considéré comme consommateur l'acheteur qui agit en dehors de son activité commerciale ou de sa profession indépendante. Les dispositions relatives au droit de rétractation et les autres dispositions protégeant les consommateurs ne s'appliquent qu'aux consommateurs.
Définitions : marchandise désigne tout ce qui peut être acheté dans la boutique en ligne ; prix désigne le prix de la marchandise TVA comprise ; frais de livraison désigne le prix du mode de livraison choisi ; prix total désigne la somme du prix et des frais de livraison ; commande désigne votre proposition de conclure un contrat de vente envoyée via la boutique en ligne ; compte client désigne le compte dans lequel vous consultez vos commandes et vos données.
La manière dont nous traitons vos données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité.

3. Conclusion du contrat

Le contrat peut être conclu en tchèque ou en anglais, selon la langue que vous choisissez dans la boutique en ligne.
Procédure de commande : (a) vous ajoutez la marchandise au panier ; (b) à la caisse, vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison et choisissez le mode de livraison et de paiement ; (c) avant l'envoi, un récapitulatif de la commande s'affiche avec le prix, les frais de livraison et le prix total ; (d) vous envoyez la commande avec le bouton de finalisation de commande, qui vous oblige à payer.
Jusqu'à l'envoi de la commande, vous pouvez vérifier et modifier vos données : à la caisse, vous pouvez corriger chaque information et revenir au panier pour modifier les articles ou leur quantité.
Nous vous confirmerons la réception de la commande par e-mail sans retard injustifié. La confirmation de la commande vaut conclusion du contrat. L'e-mail contient le récapitulatif de la commande et un lien vers les présentes conditions ; nous vous conseillons de les conserver. Nous archivons le contrat conclu sous forme électronique ; vous retrouverez la commande dans l'e-mail de confirmation et également dans votre compte client, si vous en avez un.
Si nous ne pouvons pas confirmer la commande (par exemple parce que la marchandise n'est plus disponible), nous vous contacterons et pourrons vous proposer une commande modifiée. Le contrat ne sera alors conclu qu'à partir du moment où vous confirmerez cette proposition modifiée.
Si le prix d'une marchandise est manifestement erroné (par exemple avec un chiffre manquant ou en trop), nous vous contacterons. Aucun contrat ne sera conclu au prix erroné ; nous pourrons vous proposer la marchandise au bon prix, et le contrat ne sera conclu qu'après votre confirmation. Si vous avez déjà payé, nous vous rembourserons sans retard injustifié.
Les frais liés à l'utilisation des moyens de communication à distance (internet, téléphone) sont à votre charge et ne diffèrent pas de votre tarif habituel.
Modification et annulation de la commande avant son envoi. Si vous nous contactez par e-mail ou par téléphone dans les 15 minutes suivant l'envoi de la commande, nous garantissons son annulation ou sa modification (par exemple la taille ou l'adresse de livraison), dans la mesure où la modification est possible. Au-delà, nous ferons notre possible pour accéder à votre demande tant que la commande n'a pas encore été remise au transporteur. Cela ne porte aucunement atteinte à votre droit de vous rétracter du contrat sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, y compris avant sa réception (article 7).
Vous appliquez le code de réduction dans le champ prévu à cet effet à la caisse, avant l'envoi de la commande.

4. Compte client

Vous pouvez créer un compte client dans la boutique en ligne ; il est aussi possible d'acheter sans compte. Pour vous connecter à votre compte, vous utilisez votre adresse e-mail et un code de vérification à usage unique que nous vous envoyons à cette adresse.
Veillez à ce que les données de votre compte soient exactes et à jour. Protégez l'accès à votre boîte e-mail, qui reçoit les codes de vérification ; nous ne sommes pas responsables d'une utilisation abusive du compte résultant du fait que vous avez permis à une autre personne d'y accéder.
Nous pouvons supprimer le compte si vous ne l'utilisez pas depuis plus de cinq ans ou si vous enfreignez gravement les présentes conditions. Vous pouvez aussi demander la suppression de votre compte à tout moment.
Le compte peut ne pas être accessible en permanence, notamment lors de travaux de maintenance nécessaires.

5. Prix et paiement

Les prix des marchandises sont indiqués TVA comprise. Les frais de livraison et le prix total s'affichent à la caisse avant l'envoi de la commande ; le tarif de livraison figure dans la Politique de livraison. Nous ne facturons aucun autre frais.
La manière dont nous déterminons les prix barrés et les réductions est expliquée sur la page Comment nous calculons les réductions.
Modes de paiement :
- en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), via Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, ainsi que par d'autres méthodes proposées à la caisse selon le pays (par exemple Klarna ou iDEAL). Les paiements en ligne sont traités par Shopify Payments ; le prestataire de services de paiement est Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande). Sur votre relevé, le paiement apparaît sous le nom « PIKASTORE SP ». Pour un paiement en ligne, le prix total est exigible à l'envoi de la commande ;
- contre remboursement (en espèces ou par carte auprès du transporteur à la réception, selon les possibilités du transporteur) – uniquement pour les livraisons en République tchèque et en Slovaquie. La livraison avec paiement contre remboursement a un coût propre, indiqué dans le tarif de livraison. Le prix total est exigible à la réception du colis.
Nous vous enverrons la facture par e-mail.
Vous devenez propriétaire de la marchandise à sa réception, mais au plus tôt après le paiement du prix total.

6. Livraison

Nous livrons les marchandises dans les pays suivants : Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Croatie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Hongrie, Allemagne, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Autriche, Roumanie, Grèce, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
En République tchèque, nous livrons via Zásilkovna (points de retrait, Z-BOX et livraison à domicile), PPL (points de retrait, PPL Boxy, AlzaBoxy et livraison à domicile), DPD (livraison à domicile) et GLS (points de retrait, GLS Boxy, AlzaBoxy et livraison à domicile). En Slovaquie, via Packeta (points de retrait, Z-BOX et livraison à domicile), DHL et DPD (livraison à domicile) et GLS (points de retrait, GLS Boxy, AlzaBoxy et livraison à domicile). Les transporteurs et les tarifs pour les autres pays sont indiqués dans la Politique de livraison. Ce sont le mode et le tarif de livraison choisis à la caisse qui font foi.
En République tchèque, la livraison est gratuite vers les points de retrait et les Z-BOX de Zásilkovna à partir de 500 CZK de valeur de marchandise et pour un paiement en ligne (à partir de 5 000 CZK pour un paiement contre remboursement). En Slovaquie, la livraison est gratuite vers les points de retrait et les Z-BOX de Packeta à partir de 20,21 € de valeur de marchandise et pour un paiement en ligne (à partir de 212 € pour un paiement contre remboursement). Dans les autres pays, la livraison est gratuite par tous les modes proposés à partir de 212 € de valeur de marchandise, et dès 204 € pour certains modes. Les autres modes de livraison sont payants selon le tarif.
Pour chaque taille, nous indiquons une estimation du délai de livraison en jours ouvrés et le jour où le colis doit au plus tard arriver en général. Il s'agit d'une estimation, et non d'un délai contraignant. Sauf accord contraire, nous vous remettrons la marchandise sans retard injustifié, et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Si nous sommes en retard dans la livraison, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons toujours pas dans ce délai, vous pouvez vous rétracter du contrat. Sans délai supplémentaire, vous pouvez vous rétracter si nous avons refusé la livraison ou si vous nous avez indiqué avant la conclusion du contrat qu'une livraison à un moment précis était indispensable pour vous. Dans ce cas, nous vous rembourserons les sommes payées sans retard injustifié.
Lors de la réception, vérifiez que l'emballage n'est pas endommagé. S'il présente des traces d'ouverture forcée ou de détérioration, vous n'êtes pas obligé d'accepter le colis ; vous pouvez établir un constat de dommage avec le transporteur. Dans tous les cas, informez-nous. Vos droits en cas de défaut de conformité ne sont pas affectés.
Le risque de dommage à la marchandise vous est transféré lors de sa réception. Si vous ne prenez pas livraison de la marchandise alors que vous étiez en mesure d'en disposer, le risque de dommage est transféré au moment où vous auriez pu la recevoir (§ 2121 du code civil tchèque).
Si vous ne retirez pas le colis et que vous ne vous êtes pas rétracté du contrat, le colis nous est retourné. Nous pouvons vous demander le remboursement des frais de livraison et de retour du colis non retiré, dûment justifiés. Si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé, vous payez le prix de la nouvelle livraison selon le tarif de livraison. Pour les commandes suivantes, nous pouvons exiger un paiement anticipé.
Nous ne pouvons changer de transporteur après la conclusion du contrat qu'avec votre accord, ou si cela ne modifie ni le prix, ni le lieu de livraison (point de retrait ou adresse), ni le délai de livraison.

7. Rétractation du contrat

Droit de rétractation. En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession de la marchandise. Si, dans une même commande, nous livrons plusieurs articles séparément, le délai expire 14 jours après le jour suivant la réception du dernier article. Vous pouvez vous rétracter du contrat même avant la réception de la marchandise.

Vous pouvez vous rétracter du contrat par toute déclaration univoque adressée à PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, téléphone +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (par exemple par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit une obligation.

Vous pouvez également vous rétracter en ligne dans votre compte client sur account.pikastore.cz, en lançant le retour depuis le détail de la commande. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous confirmerons sans retard injustifié, par e-mail, la réception de votre déclaration de rétractation sous forme écrite, avec son contenu ainsi que la date et l'heure de son envoi.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation avant l'expiration du délai concerné.

Conséquences de la rétractation. Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre déclaration de rétractation, toutes les sommes que nous avons reçues de votre part en vertu du contrat, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons). Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'autre chose. Cela ne vous occasionnera aucun frais supplémentaire. Nous pouvons rembourser les sommes perçues seulement après avoir reçu la marchandise retournée, ou après que vous nous avez prouvé l'avoir renvoyée, selon la première de ces deux éventualités.

Vous devez renvoyer la marchandise sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de votre rétractation, à l'adresse PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (ou à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition, si nous vous la transmettons pour le retour). Le délai est respecté si vous nous renvoyez la marchandise avant son expiration.

Les frais liés au retour de la marchandise seraient, selon la loi, à la charge du consommateur ; à titre de service, nous les prenons toutefois en charge. République tchèque, Slovaquie, Pologne, Hongrie et Roumanie : lancez le retour dans votre compte client (ou écrivez-nous à vraceni@pikastore.cz) et, dans les 24 heures, nous vous enverrons gratuitement une étiquette d'expédition de notre transporteur. Pour les autres pays, vous renvoyez la marchandise à vos frais via le transporteur de votre choix ; nous vous rembourserons les frais d'envoi dans la limite du prix du mode de transport standard le moins cher, dès que vous nous aurez transmis le justificatif (ticket) d'envoi du colis.

Vous ne répondez que de la diminution de valeur de la marchandise résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour découvrir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Vous pouvez essayer et examiner la marchandise chez vous, comme vous le feriez dans un magasin physique. Nous vous prions de la retourner complète et, si possible, dans sa boîte d'origine. L'emballage d'origine et les étiquettes ne sont pas une condition de la rétractation. Si la valeur de la marchandise a diminué en raison d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour la découvrir (par exemple porter des chaussures dehors ou abîmer un emballage de collection), nous pouvons exiger le remboursement de cette diminution de valeur et la déduire du montant que nous vous restituons.

Il n'est pas possible de se rétracter dans les cas prévus au § 1837 du code civil. Pour les marchandises que nous vendons, cela ne concerne que les marchandises sous emballage scellé qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne se prêtent pas à un retour une fois l'emballage ouvert par le consommateur (§ 1837 lettre g) – par exemple des sous-vêtements ou des chaussettes livrés sous emballage scellé dont le scellé a été rompu.

Les autres marchandises, y compris les cartes cadeaux, les blind boxes et les produits Custompantsprg confectionnés sur commande, peuvent être retournées. L'ouverture d'une blind box peut diminuer sa valeur ; cette diminution de valeur est à la charge du consommateur selon la règle relative à la diminution de valeur de la marchandise.

Cadeaux offerts à l'achat. Un cadeau offert gratuitement avec la commande (par exemple un Mystery Gift à partir de 3 000 CZK) est conditionné par la valeur de la commande. Si, après le retour de marchandises contre remboursement, la valeur des marchandises conservées (y compris les marchandises échangées et celles retournées contre un store credit) tombe sous le seuil donnant droit au cadeau, le client est tenu de retourner également le cadeau, non utilisé et dans son état d'origine, avec la marchandise retournée. En cas d'échange de marchandise ou de retour contre un store credit, le client conserve le cadeau.

Échange. Nous proposons l'échange (par exemple contre une autre taille) comme service supplémentaire. Vous en faites la demande lors du lancement du retour dans votre compte client ou par e-mail. Si la marchandise demandée n'est pas disponible, nous vous rembourserons selon le présent article.

Store credit. Au lieu d'un remboursement, vous pouvez choisir volontairement un store credit assorti d'un bonus (article 10) ; le remboursement en argent selon le présent article est l'option par défaut.

8. Droits en cas de défaut de conformité (réclamation)

Nous répondons envers vous du fait que la marchandise, au moment de sa réception, ne présente pas de défaut, notamment qu'elle correspond à la description convenue, au type, à la quantité et à la qualité convenus, qu'elle est propre à l'usage habituel auquel elle sert, qu'elle présente les qualités habituelles et qu'elle est livrée avec les accessoires et les instructions d'utilisation que l'on peut raisonnablement attendre (§ 2161 du code civil).
Vous pouvez faire valoir (réclamer) un défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la réception de la marchandise. Si le défaut apparaît dans l'année suivant la réception, il est présumé avoir existé dès la réception, sauf si la nature de la chose ou du défaut l'exclut (§ 2161 al. 5 et § 2165 du code civil).
Vous faites votre réclamation par e-mail à l'adresse reklamace@pikastore.cz. Il est utile d'indiquer le numéro de commande, la description du défaut et de joindre des photos ; ce n'est toutefois pas une condition pour faire valoir la réclamation. Nous vous enverrons les instructions pour nous remettre la marchandise. Nous prenons en charge à nos frais la marchandise nécessaire au traitement de la réclamation.
Lors de votre réclamation, nous vous enverrons par e-mail une confirmation indiquant la date de la réclamation, son contenu, le mode de traitement demandé et vos coordonnées.
Si la marchandise présente un défaut, vous pouvez exiger sa réparation, au choix par la livraison d'une marchandise neuve exempte de défaut ou par une réparation, sauf si le mode choisi est impossible ou disproportionnellement coûteux par rapport à l'autre. Nous pouvons refuser la réparation du défaut si elle est impossible ou disproportionnellement coûteuse (§ 2169 du code civil).
Vous pouvez demander une réduction de prix raisonnable ou la résolution du contrat si (a) nous avons refusé de remédier au défaut ou ne l'avons pas fait dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, (b) le défaut se répète, (c) le défaut constitue une violation substantielle du contrat, ou (d) il ressort de notre déclaration ou des circonstances que le défaut ne sera pas réparé dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous. Il n'est pas possible de résoudre le contrat pour un défaut mineur ; le défaut est présumé ne pas être mineur (§ 2171 du code civil).
Nous traiterons la réclamation, y compris la réparation du défaut, et vous informerons du résultat au plus tard dans les 30 jours suivant la date de votre réclamation, sauf si nous convenons d'un délai plus long. Si ce délai expire sans résultat, vous pouvez résoudre le contrat ou demander une réduction de prix raisonnable (§ 19 de la loi sur la protection des consommateurs).
Nous vous délivrerons une attestation de traitement de la réclamation indiquant la date et le mode de traitement, le cas échéant une confirmation de la réparation et sa durée, ou une motivation écrite en cas de rejet.
Si votre réclamation est fondée, vous avez droit au remboursement des frais raisonnablement engagés pour la faire valoir, par exemple les frais postaux (§ 1924 du code civil).
Si vous résolvez le contrat en raison d'un défaut, nous vous rembourserons le prix d'achat sans retard injustifié après réception de la marchandise ou après que vous nous aurez prouvé l'avoir expédiée.
Vous ne pouvez pas faire valoir de droits en cas de défaut de conformité si vous en êtes vous-même à l'origine. L'usure résultant d'une utilisation normale n'est pas un défaut (§ 2167 du code civil). Ne constitue pas non plus un défaut une caractéristique dont nous vous avons spécifiquement informé avant la conclusion du contrat et que vous avez expressément acceptée (§ 2161 al. 4 du code civil).
L'acheteur qui n'est pas consommateur signale un défaut sans retard injustifié après l'avoir pu constater lors d'un examen en temps utile et avec une diligence suffisante ; sinon, ses droits en matière de défauts sont régis par le § 2099 et suivants du code civil.
Store credit en cas de réclamation. Lors du traitement d'une réclamation par remboursement (résolution du contrat pour défaut) ou par une réduction de prix raisonnable, vous pouvez choisir volontairement un store credit selon l'article 10 ; vous l'indiquez dans le formulaire de réclamation. Le remboursement ou la réduction restent l'option par défaut, et la réparation ou l'échange de la marchandise défectueuse ne changent pas.

9. Cartes cadeaux

La carte cadeau est un code électronique que nous vous envoyons par e-mail après paiement. Sa valeur peut être utilisée à la caisse comme moyen de paiement pour des marchandises, y compris de manière échelonnée.
La carte cadeau est valable 6 mois à compter de sa date d'émission ; la date d'expiration figure dans l'e-mail contenant la carte. Après expiration, le solde non utilisé ne peut plus être utilisé.
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l'achat d'une carte cadeau dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'e-mail contenant la carte, comme pour les autres marchandises (article 7). Vous pouvez ainsi retourner une carte cadeau non utilisée, et nous vous rembourserons le montant payé.

10. Store credit

Le store credit est une option volontaire qui vous permet, lors de la résolution du contrat (article 7) ainsi que lors d'un remboursement ou d'une réduction de prix raisonnable dans le cadre d'une réclamation (article 8), d'obtenir un crédit sur votre compte client au lieu d'un remboursement ou d'une réduction. Dans le cadre d'une réclamation, le store credit n'est proposé que lors d'un remboursement (résolution du contrat pour défaut) ou d'une réduction de prix raisonnable ; la réparation et l'échange de la marchandise défectueuse ne changent pas. Pour une réduction, la valeur est le montant de la réduction accordé, et le bonus selon l'alinéa 4 est calculé à partir de celui-ci. L'option par défaut reste le remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, et vos droits légaux selon le § 1829 et le § 1831 du code civil ne sont en rien affectés. Nous ne créditons le store credit que si vous le demandez expressément (pour une réclamation, en le sélectionnant dans le formulaire de réclamation) ; sinon, nous vous rembourserons en argent.
Si vous choisissez le store credit, nous créditerons votre compte client d'un montant correspondant à la valeur de la marchandise retournée, ou à la réduction accordée (ci-après « le crédit »), et nous vous émettrons un code de réduction personnel selon l'alinéa 4. Nous créditerons le montant sans retard injustifié, et au plus tard dans le délai de 14 jours prévu à l'article 7.
Le crédit est valable 6 mois à compter de son versement. Nous vous enverrons un rappel par e-mail 30 jours et 7 jours avant l'expiration de sa validité. Jusqu'à son expiration, vous pouvez utiliser le crédit à la caisse comme moyen de paiement pour des marchandises, y compris de manière échelonnée, après connexion à votre compte client, ou demander le versement en argent par virement bancaire de la partie non utilisée. Après expiration, le crédit non utilisé s'éteint sans indemnisation. Cela ne concerne pas l'argent auquel vous avez droit par la loi : le store credit n'est qu'une alternative facultative que vous avez choisie, et vous pouvez demander le versement en argent de la partie non utilisée tant que sa validité n'a pas expiré.
Le code de réduction personnel est une récompense pour le choix du store credit. Il s'agit d'un code à montant fixe correspondant à 5 % du prix de la marchandise que vous avez réellement payé pour la marchandise retournée (après déduction des réductions, TVA comprise) ; pour une réduction, il s'agit du montant de la réduction accordée. Les frais de livraison et la part du prix payée avec une carte cadeau ou un store credit ne sont pas inclus dans la base de calcul. Le code vous est réservé et est lié à votre compte client (à l'adresse e-mail de la commande) ; il ne peut être utilisé qu'une fois et est valable 6 mois à compter de son émission. Il ne peut être ni versé en argent ni transféré à une autre personne. Le code ne peut être combiné qu'avec une réduction sur les frais de livraison, et non avec d'autres codes de réduction ; en cas de cumul avec un autre code, un seul sera appliqué, celui qui vous est le plus avantageux. Le code n'est pas une réduction du prix de la marchandise, mais une récompense distincte.
Le crédit est lié à votre compte client, c'est-à-dire à l'adresse e-mail indiquée dans la commande, et à la devise du marché : sur pikastore.cz, il est tenu en couronnes tchèques (CZK), sur les autres domaines en euros (EUR). Il ne peut être transféré sur un autre compte ni converti dans une autre devise. Pour utiliser le crédit, vous vous connectez à la caisse avec l'adresse e-mail de la commande (Shopify envoie à cette adresse un code unique ; aucun mot de passe n'est nécessaire) ; le crédit apparaît alors sous « Utiliser le crédit pour la boutique » et est appliqué automatiquement. Si vous commandez en tant qu'invité ou avec une autre adresse e-mail, le crédit n'apparaît pas. Vous saisissez le code de réduction personnel dans le champ prévu à cet effet.
Le crédit et le code de réduction ne peuvent pas être versés en espèces. Le versement du crédit en argent par virement bancaire selon l'alinéa 3 n'est possible qu'à votre demande et uniquement pour le crédit ; le code de réduction ne peut pas être versé. Une disposition légale imposant le versement d'argent n'est pas affectée par ceci.
L'échange de marchandise (article 7) reste inchangé et n'est pas concerné par le store credit.

11. Programme de fidélité

Le programme de fidélité (ci-après « le programme ») est destiné aux clients disposant d'un compte client dans la boutique en ligne. Nous exploitons le programme via l'application BON Loyalty. Chaque client ne peut avoir qu'un seul compte de fidélité.
Vous gagnez des points pour les commandes finalisées (en fonction du montant dépensé) et pour d'autres activités, par exemple la création d'un compte client, l'inscription à la newsletter, l'évaluation de la boutique, la recommandation d'un nouveau client (vous et le client recommandé recevez tous deux une récompense) et votre anniversaire, si vous nous communiquez volontairement votre date de naissance.
Vous pouvez échanger vos points contre des bons de réduction. Les points et les bons ont une durée de validité limitée, ne sont pas transférables sur un autre compte et ne peuvent pas être convertis en argent. Les bons ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions, sauf indication contraire.
Règles en vigueur – le nombre de points gagnés pour chaque activité, les bons obtenus en échange des points, la durée de validité des points et des bons, ainsi que les niveaux VIP sont affichés dans le widget du programme de fidélité « Récompenses » et sur la page Programme de fidélité. Ce sont les règles affichées au moment où vous gagnez ou utilisez les points qui s'appliquent.
Nous créditons les points liés à une commande après son paiement. Si vous annulez la commande ou retournez la marchandise, nous déduisons les points correspondants.
En cas d'utilisation abusive du programme (par exemple création de comptes en double ou achats fictifs), nous pouvons supprimer le compte de fidélité et retirer les points et récompenses obtenus en violation des règles.
Nous pouvons modifier les règles du programme ou mettre fin au programme. Nous vous en informerons par e-mail avec un préavis raisonnable, et vous pourrez utiliser les points déjà acquis jusqu'à la date indiquée dans la notification.

12. Avis clients

Les informations sur la manière dont nous recueillons les avis et sur leur vérification sont affichées directement avec les avis sur le site (application Judge.me).

13. Réclamations, règlement extrajudiciaire des litiges et contrôle

Nous traitons les réclamations par e-mail à l'adresse podpora@pikastore.cz. Nous vous informerons du traitement de votre réclamation par e-mail.
Nous ne sommes liés par aucun code de conduite.
Si nous ne parvenons pas à résoudre directement un litige de consommation avec vous, vous pouvez soumettre une demande de règlement extrajudiciaire du litige à l'entité compétente : Inspection tchèque du commerce, Inspectorat central – département ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, site web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. La procédure est gratuite pour le consommateur.
Le contrôle du respect des obligations prévues par la loi sur la protection des consommateurs est exercé par l'Inspection tchèque du commerce (coi.gov.cz).

14. Dispositions finales

Le contrat est régi par le droit de la République tchèque. Si l'acheteur est un consommateur ayant sa résidence habituelle dans un autre État, ce choix ne le prive pas de la protection que lui garantissent les dispositions impératives du droit de l'État de sa résidence habituelle (art. 6 par. 2 du règlement (CE) n° 593/2008 du Parlement européen et du Conseil).
Nous communiquons par écrit par e-mail. Nous vous écrivons à l'adresse e-mail indiquée dans la commande ou dans votre compte client.
Nous pouvons modifier les présentes conditions. La modification n'affecte pas les contrats conclus avant son entrée en vigueur.
Si une disposition des présentes conditions est nulle ou inopérante, les autres dispositions ne sont pas affectées.
Annexe : formulaire type de rétractation du contrat.
Les présentes conditions sont en vigueur à partir du 16. 9. 2026 et s'appliquent aux commandes envoyées à partir de cette date. L'article 10 (store credit) est en vigueur à partir du 7. 10. 2026 et s'applique à chaque retour lancé à partir de cette date, quelle que soit la date de la commande. Le paragraphe « Cadeaux offerts à l'achat » de l'article 7 est en vigueur à partir du 8. 10. 2026 et s'applique aux commandes envoyées à partir de cette date.

Formulaire type de rétractation du contrat

(remplissez ce formulaire et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Rétractation du contrat

Destinataire : PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail : vraceni@pikastore.cz
Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur la marchandise suivante (*)/de prestation de services suivante (*)
Date de commande (*)/date de réception (*)
Nom et prénom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Date
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier)

(*) Biffez la mention inutile ou complétez les informations.

Vous pouvez envoyer le formulaire rempli par e-mail à vraceni@pikastore.cz.

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez indiquer le numéro de commande et le numéro de compte pour le remboursement si vous avez payé contre remboursement. Ce n'est pas une condition de la rétractation.